Reklamationer

Vi bygger våra skor för att de ska hålla, och vi jobbar väldigt hårt för att hitta nya sätt att förbättra våra produkter och erbjuda tekniska innovationer som ger en fantastisk bärupplevelse. Ibland upplever vi enstaka produkter som inte lever upp till våra kvalitetsstandarder. Om du har problem med dina produkter eller din beställning, är vi här för att hjälpa dig.

Reklamationer för skor köpta online

​Om du vill reklamera ett par skor köpta online behöver vi en kort beskrivning och bilder som visar defekten. Skicka ett e-postmeddelande till: kundtjanst.se@eu.ecco.com med bilder och en kort förklaring på hur felet uppstod.

För skor behöver vi följande bilder:

• Båda skorna fotade ovanifrån

• Båda skorna fotadeunderifrån (yttersula)

• Foto av det skadade området / defekten

Observera att bilderna inte får överstiga 5 MB.

Så snart vi får dem begärda bilderna kan vi behandla ditt ärende. Vi kommer att hålla dig informerad under processen.

Reklamationer för skor köpta i lokal butik

Om du upplever problem med skor som du har köpt i en lokal butik, kontakta butiken där du gjorde köpet eller den närmaste ECCO-butiken. Du hittar din närmaste butik här.

Observera att butikspersonalen kan behöva bevis på köpet för att behandla ditt ärende.​​

Om du har erfått en felaktig produkt

Om du upptäcker att produkterna som du erhållit inte stämmer överens med din beställning eller inte har levererats i ett förväntasfullt skick, behöver vi bildbevis på detta. Vänligen skicka bilder till oss via e-post: kundtjanst.se@eu.ecco.com, så att vi kan undersöka och behandla din fråga. För skor behöver vi följande bilder:

• Båda skorna sedda ovanifrån

• Båda skorna sedda underifrån (yttersulor)

• En bild på den skadade delen

Observera att bilderna inte får överstiga 5 MB

Observera att du inte kan returnera produkter som bär spår av användning. Föremål som visar tecken på användning såsom: tvätt, rengöring, smuts, fläckar, veck, skrapmärken returneras på avsändarens risk och är inte föremål för en automatisk returbehandling.

Om du fortfarande är intresserad av att köpa produkten/produkterna ber vi dig vänligen att lägga en ny beställning.