Våra produkter är resultatet av vår passion och hantverksskicklighet. Vi kompromissar aldrig med kvalitet och design, och din komfort är av högsta prioritet för oss. Om du inte skulle vara nöjd med varan eller storleken kan du naturligtvis returnera din beställning. Gör så här:

RETURPOLICY

• Varorna måste returneras inom 30 dagar från leveransen

• Varorna måste ha kvar alla originaletiketter

• Använda, modifierade eller tvättade varor får ej returneras

• Skor ska returneras i den ursprungliga skokartongen. Kartongen ska vara i ursprungligt skick, utan postetiketter

• Beställningar med hemleverans kan returneras via DHL-Ombud eller i närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker)

• Beställningar som hämtats i butik kan returneras i utvalda ECCO-butiker (exl. ECCO Outlet butiker) eller genom att skapa en retur i vår returportal.

• Beställningar som gjorts i ECCO-butiker får bara returneras i utvalda ECCO-butiker (exl. ECCO Outlet butiker).

Hur kan jag returnera varor som levererats med bud?

Med DHL-Ombud:

• Steg 1: Förpacka dina varor i den ursprungliga skokartongen utan några postetiketter.

• Steg 2: Logga in på vår returportal. Du behöver ditt beställningsnummer och e-postadress. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.

• Steg 3: Skriv ut etiketten som genererats i portalen hemma. Du hittar även etiketten i e-postmeddelandet med returbekräftelse som du får när du skapat din retur i portalen.

• Steg 4: Klistra den förbetalda returetiketten på paketet (fäst inte den förbetalda returetiketten på den ursprungliga skokartongen, förpacka kartongen t. ex. i en plastpåse). Nu är den redo att skickas.

• Steg 5: Ta paketet till närmaste utlämningsställe.

• Steg 6: Du kan spåra din retur. Du får ett e-postmeddelande/SMS när vi tagit emot den returnerade varan.

REDO FÖR RETUR

Observera att endast en returetikett kan användas för retur av ett paket (en låda med flera artiklar). Om varorna ska packas i mer än ett kolli måste en till returetikett utfärdas. Om du behöver packa dina varor i mer än ett paket, då behöver du utfärda en till returetikett. Det gör du genom att gå till ECCOs returportal, markera de varor som du vill lägga i det ena paketet, och upprepa sedan processen för de resterande varorna från samma beställning.

• I butik:

Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.

Hur kan jag returnera varor som hämtats i en ECCO-butik?

I butik:

Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse. Du kan även returnera ditt paket genom att skapa en retur i vår returportal.

Returen kan ta tid

Det tar cirka 10 arbetsdagar för oss att ta emot din retur i vårt lager i Polen. När du returnerar en vara är det viktigt att anteckna och spara returetikettens sändningsnummer. Detta nummer fungerar som ditt kvitto om din retur skulle råka försvinna under transporten.

Du kommer att meddelas via e-post när vi har mottagit ditt returnerade paket. Återbetalningen kommer att ske i samma form som betalningen inom 2-10 arbetsdagar, så snart vi har mottagit ditt returpaket i lagret. Din bank kan ta ytterligare dagar för att bearbeta och göra överföringen på ditt konto när de har fått informationen från oss.

Vänligen observera

• Om du inte använder den medföljande, förbetalda returetiketten, är du ensamt ansvarig för varorna tills de når vårt lager.

• Om du får en defekt/fel produkt eller ett skadat paket med varor som saknas, behöver vi bildbevis på detta. Vänligen skicka en bild till oss på kundservice så att vi kan undersöka vidare - vi är då ansvariga för returen.Om du får en defekt/fel produkt eller ett skadat paket med varor som saknas, behöver vi bildbevis på detta. Vänligen skicka en bild till oss på kundservice så att vi kan undersöka vidare - vi är då ansvariga för returen.