GRATIS LEVERANS OCH ENKEL RETUR

Hur kan vi hjälpa dig?

Jag vill köpa

Få hjälp Stäng

Jag har beställt

Få hjälp Stäng

Jag vill returnera

Få hjälp Stäng

Frågor som du kan ha om inköp

  • Hur betalar jag min beställning?

    Hela summan för din beställning reserveras av ECCO på ditt konto. Kortet debiterat dock först när beställningen skickas.

  • När dras beloppet från mitt konto?

    Du debiteras inte förrän vi har skickat beställningen. Ditt kort auktoriseras när du lägger din beställning. När din beställning har gått igenom skickar vi en bekräftelse till dig per e-post.

  • Hur tar jag reda på min skostorlek?

    Följ vår enkla guide för att mätta dina fötter på ett korrekt sätt.

  • Är det säkert att handla på nätet?

    Vi sparar inte någon betalningsinformation i vår databas och anslutningen är alltid krypterad.

  • Hur använder jag min rabattkod?

    Ange din kod i motsvarande ruta i kassan och klicka på uppdatera.

  • Vad är fraktkostnaden?

    Leveransen är gratis.

  • När kommer min beställning att levereras?

    Vi strävar efter att skicka dina varor samma dag som vi får in beställningen. Du kan räkna med att ta emot din ECCO-beställning inom 4-5 arbetsdagar från och med beställningsdatumet.

Frågor som du kan ha om beställning

  • Kan jag ändra min beställning?

    Beställningar som har bekräftats kan inte ändras. Vi bearbetar din beställning så fort som möjligt och skickar den till lagret så att den kan skickas iväg.

  • Något har blivit fel med min beställning.

    Om du upptäcker fel i din beställning, kontakta ECCO Kundtjänst.

  • Kan jag spåra min beställning?

    Bekräftelsen som du får via e-post när vi har skickat din beställning innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra beställningen.

  • Har min beställning skickats iväg?

    Du får en bekräftelse via e-post så fort beställningen har lämnat lagret.

Frågor som du kan ha om returer

  • Hur gör jag för att returnera en vara?

    Du kan hitta returanvisningar på returblanketten i kartongen eller genom att titta på LÄNKEN till vår RETURINFORMATION (RETURRÄTT)

  • När får jag min återbetalning?

    Returer bearbetas inom 3 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan det återbetalda beloppet syns på kontoutdraget, beroende på din banks policy.

  • Vanliga frågor (FAQ)
  • SEKRETESSPOLICY
  • Storleksguide
  • Användningsvillkor
  • RETURPOLICY

Vanliga frågor (FAQ)

Hur gör jag för att returnera en vara?

Om du vill returnera en vara hittar du anvisningar på retursedeln i paketet eller i returpolicyn på vår webbplats. Spara ditt spårningsnummer som bevis på att beställningen skickats.

 

När får jag min återbetalning?

Returer bearbetas inom 3 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan det återbetalda beloppet syns på kontoutdraget, beroende på din banks policy. Återbetalning sker med samma metod som användes vid betalningen. Om detta inte är möjligt eftersom kortet har avvisats, makulerats eller gått ut ska du kontakta ECCO Kundtjänst så att vi kan överföra återbetalningen direkt till ditt bankkonto.

 

Kan jag annullera min beställning?

Beställningar som har bekräftats kan inte ändras. När vi har tagit emot din beställning bearbetar vi den så fort som möjligt så att den kan levereras snabbt. Om du inte vill behålla varorna måste du returnera dem så fort som möjligt.

Kan jag spåra min beställning?

Bekräftelsen som du får via e-post när vi har skickat din beställning innehåller ett spårningsnummer som du kan använda för att spåra beställningen.

 

Har min beställning skickats iväg?

Du får en bekräftelse via e-post så fort beställningen har lämnat lagret.

 

När kommer min beställning att levereras?

Vi strävar efter att skicka dina varor samma dag som vi får in beställningen. Du kan räkna med att ta emot din ECCO-beställning inom 4-5 arbetsdagar från och med beställningsdatumet.

 

Vad är fraktkostnaden?

Leveransen är gratis.

 

Levererar ni till boxadresser?

Nej. Av säkerhetsskäl levererar vi inte till boxadresser.

 

Levererar ni till mitt land?

Nedan hittar du en förteckning över de länder som vi levererar till – samt undantag gällande vissa regioner i dessa länder. Tänk på att vi endast levererar till bostads- och företagsadresser. Vi levererar tyvärr inte till postboxar.

 

Vi levererar till:

  • Sverige
  • Danmark *** Observera att vi inte skickar till Grönland eller Färöarna
  • Österrike
  • Belgien
  • Kroatien
  • Estland
  • Finland *** Observera att vi inte skickar till Åland
  • Frankrike *** Observera att vi inte skickar till Korsika
  • Tyskland
  • Irland
  • Lettland
  • Litauen
  • Nederländerna
  • Norge
  • Polen
  • Slovakien
  • Slovenien
  • Storbritannien *** Observera att vi inte skickar till Hebriderna, Isle of Man, Isles of Scilly, Shetlandsöarna eller Kanalöarna

Hur ska jag hitta svar på frågor jag har gällande produkter som köptes i en lokal ECCO-butik?

För frågor gällande produkter som köpts i en ECCO-butik, till exempel gällande returer eller reklamationer, ska du vända dig till den ECCO-butik där du köpte varorna för att få hjälp.

 

Kan jag ändra min beställning?

Beställningar som har bekräftats kan inte ändras. Vi bearbetar din beställning så fort som möjligt och skickar den till lagret så att den kan skickas iväg.

 

Hur tar jag reda på min skostorlek?

Hur tar jag reda på min skostorlek? Följ dessa fyra steg för att mäta dina fötter korrekt:

För att mäta ditt barns fot från häl till tå, behöver du ett pappersark, en penna och en linjal.



Lägg arket på golvet mot en vägg. Placera foten på arket med hälen mot väggen.


Markera den längsta punkten på foten på arket. Gör samma sak med den andra foten, eftersom fötterna kan vara olika stora.



Mät avståndet och jämför det med storlekstabellen nedan. Använd måtten från den längsta foten när du väljer den storlek som du vill beställa. 
När du handlar skor till barn ska du alltid lägga till 1,5 cm så att barnets fötter har plats att växa och barnet kan vicka på tårna när det går. 

Jag har sett reklam för en vara, men jag kan inte hitta varan på sidan. 

Ange namnet på produkten eller produktens kod i sökfältet längst upp på hemsidan för att komma direkt till rätt sida, under förutsättning att produkten inte har sålt slut och är tillgänglig online.

Kan ni ge ytterligare information om en produkt?

På produktsidan för varje artikel finns en beskrivning och bilder. För mer information, kontakta ECCO Kundtjänst.

Hur använder jag min rabattkod?

Ange din kod i motsvarande ruta i kassan och klicka på uppdatera. Om du inte anger koden kan vi inte använda den för samma beställning senare. Du kan i vissa fall använda den för andra beställningar. Du kan endast använda en rabattkod per order.

 

Hur påverkar rabattkoder min returrätt?

Du har alltid rätt att returnera din beställning inom 30 dagar. Om en rabattkod användes för originalbeställningen, kommer beloppet för återbetalningen att anpassas till detta. Tyvärr kan vi inte utfärda en ny rabattkod trots att den ursprungliga ordern returneras till oss.

 

Var kan jag hitta min faktura?

Din faktura bifogas beställningsbekräftelsen som skickas till dig per e-post när din beställning har skickats.

Jag har fått en påminneslefaktura trots att jag har betalat min faktura.

Betalningspåminnelser skickas automatiskt i början av varje månad. Ibland skickas påminnelsen ut innan betalningen har hunnit registreras. I så fall kan du bortse från påminnelsen. Om du är osäker på om vi har tagit emot din betalning eller inte kan du skicka ett e-postmeddelande till ECCO Kundtjänst med ditt namn, din adress, ditt beställningsnummer och ditt kontonummer.

 

Hur betalar jag min beställning?

Hela summan för din beställning reserveras av ECCO på ditt konto. Kortet debiterat dock först när beställningen skickas.

  • Din anslutning är alltid säker och krypterad.
  • ECCO:s nätbutik tar emot de flesta vanliga kreditkort.
  • Ingen betalningsinformation lagras i vår databas.

När dras beloppet från mitt konto?

Ditt kort auktoriseras när du lägger din beställning. När din beställning har gått igenom skickar vi en bekräftelse till dig per e-post. Du debiteras inte förrän vi har skickat beställningen. Om ditt kort inte godkänns kan betalningen inte genomföras och du kommer genast att få ett meddelande om detta. Vissa kortleverantörer reserverar summan på kontot trots att betalningen inte går igenom. Du kommer då inte att ha åtkomst till denna summan under en kort tid.

 

Behöver jag betala tull- eller importavgifter?

Nej. Alla tullar och importavgifter ingår i beställningspriset. Om skatter och tullar dock har påförts din beställning ska du kontakta ECCO Kundtjänst för att få hjälp.

Hur avbryter jag min prenumeration på ert nyhetsbrev?

Du kan avbeställa nyhetsbrevet genom att klicka på länken Avbeställ längst ned i vårt nyhetsbrev.

Är det säkert att handla på nätet?

På ECCO:s nätbutik används standardtekniken Secure Socket Layers (SSL). När du ser https:// istället för http:// vet du att du befinner dig i en säker nätmiljö. För din säkerhet sparas ingen betalningsinformation i vår databas.

 

SEKRETESSPOLICY

WEBSITE PRIVACY POLICY

PLEASE READ THIS PRIVACY POLICY CAREFULLY BEFORE USING THIS WEBSITE

This website se.ecco.dk (“Web Site”) is owned and operated by KRM AG with its registered address at Rothausstrasse 17, 6331 Hünenberg, Switzerland, (“KRM”) which will be referred to as "We", "our" and "us" in this Privacy Policy.

We respect your privacy and are committed to protecting the privacy and confidential information of those who visits our Web Site, register, and shop on our Web Site in particular information that is capable of identifying an individual ("personal data"). By using this Web Site, you agree to the Privacy Policy of this Web Site set out in this document.

This Privacy Policy governs the extent of and manner in which, your personal data, obtained through the Web Site will be collected, stored, used, disclosed, retained and deleted and we aim by this to ensure that you have received adequate information about our collecting and processing of your personal data, including which data we collect, the intended use hereof, how you can request access to the personal data in our possession, how you withdraw any consent you have given in respect to the collection, use or disclosure of the personal data in our possession, who we are and how to contact us, and such other information we are obliged to inform you about according to applicable personal data protection regulation.  

We reserve the right, at our discretion, to add, modify or remove portions of this Privacy Policy in the future due to important reasons, in particular such as: change of provisions of law, introducing new technological solutions etc. or simply to make updates, This Privacy Policy is in addition to any other terms and conditions applicable to the Web Site. We do not make any representations about third party web sites that may be linked to the Web Site. You can always find the updated version of our Privacy Policy at the Web Site. If you have consented to receive newsletters and other information from us, we will also inform you directly about any material changes to this Privacy Policy.

We always welcome your comments and feedback.

  1. What information does KRM collect and process and why?

    The information we collect about you depends on how you use the Web Site, whether you make a transaction or not, what services you request from us, and what you consent to. We collect your personal data for various purposes, as explained below, and your personal data will not be processed in a manner, which is incompatible with those purposes.

    We will endeavour that the collection and processing of your personal data is adequate, relevant and limited to what is necessary in relation to the purposes mentioned herein.

    We also strive to keep your personal data accurate and, where necessary, up to date. If, at any time, you discover that information held about you is incorrect, you are encouraged contact us to have the information corrected.

    Our processing of your personal data is always based on a valid legal basis, which in most cases are based on one of the following legal foundations;

  2. How do we protect your information?

    We collect and process your personal data in a manner that ensures appropriate security of your personal data, including protection against unauthorized or unlawful processing and against accidental loss, destruction or damage, using appropriate technical or organizational measures.

    We use in particular the following technical measures ensuring the personal data securing:

  1. Your consent to the processing of your personal data for one or more specific purposes.

    If you have explicitly accepted this Privacy Policy, we consider it a CONSENT to the processing of your personal data for the purposes mentioned herein. We do, however require a separate consent from you in order to use your personal data for sending you e-mails, text messages (SMS) and regular mail containing information about ECCO products, services or other contests and promotions you might be interested in (“Direct Marketing”).

     

  2. The processing might be necessary for the performance of a contract to which you are a party or in order to take steps at the request of you prior to entering into a contract. In this regard your requested purchase of products at this Web Site or request to receive newsletters or other information from us is considered a contract. 

     

  3. The processing might also be necessary for compliance with a legal obligation of which we are subject.

     

  4. Finally the processing might be necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by us or by data recipients, except where such interests are overridden by the interests or fundamental rights and freedoms of you, which require protection of personal data. The legitimate interest we pursue are especially the following:
    • Operate, improve and optimizing the performance of the Web Site and the user experience, when visiting the Web Site
    • Perform customer analysis and customer segmentation in order to improve our understanding of our customers, and provide a better service to our customers.
    • Operate and provide our customers with relevant customer support
    • Prevent, investigate and manage fraud, criminal activities and other kind of misuse of our facilities and services and your personal data
    • Statistical purposes

      We may also process your personal data for other reasons, if such is mandated by the applicable data protection regulation.

      If we request you to provide personal data, then we will inform you whether the provision of the personal data is a contractual requirement or a requirement necessary to enter into a contract. If it is a requirement and the information is clearly marked as mandatory in the check out phase, then the consequences of failure to provide the data would be that we will not be able to accept or fulfil your order or provide you with services you have requested. 

      Below you will find examples on the typical processing activities, which will take place:

       

      We will collect and process personal data that you knowingly provide when you use this Web Site and make a transaction or request any of the other service we provide on or in connection with this Web Site (e.g. to receive newsletters and other information from us).

       

      For example, when you place an order for our products using the Web Site, we need to have information such as your name, e-mail address, billing address, phone number, the products you want to purchase and payment card information to enable us to process and fulfil your order and contact you if we have any questions. We may also store and use your personal data to manage and respond to any of your customer service inquiries.

       

      You can also create a personalized account with us by registering on our Web Site and providing similar information. You may provide us with preferences such as products you may be interested in. In any case, we will use the information you provided to us to make your shopping more efficient, relevant and to better serve your interests.

       

      Now and then, we may conduct surveys, contests, mailings or other promotions. If you choose to participate in one of our surveys, contests mailings or other promotions, we may request personal data such as your name, e-mail address, telephone number, shopping habits, interests and other relevant information to enable us to execute the promotion and notify winners. Some of this information will be mandatory to participate in the promotion; other information will be optional. We will tell you whether any information is mandatory or optional.

      If you have signed up, at this Web Site or in any other KRM operated ECCO Store, to receive information about ECCO products, services or other contests and promotions, you might be interested in (“Direct Marketing”) through e-mails, text messages or regular mail, then you have given a CONSENT to receive e-mails, text messages or regular mails containing such Direct Marketing from us and any other company within the KRM Group or the ECCO Group.

      We also use your personal data to operate and improve the Web Site and to deliver the products and services you have requested. As explained in more details below, we keep track of the pages you visit and the manner in which you use the Web Site to determine what products are most popular and how to optimize the content of the Web Site. Also, we may, from time to time, review your personal data and information of other customers to help us analyse trends, purchasing patterns, preferences, and demographics.

      We may use the information you provide to us for customer segmentation purposes and to personalize your shopping experience by using your product interests, shopping patterns and purchase information to recommend other products, services or promotions that we believe you may be interested in. For these purposes we may also collect and combine the data you provide to us with data about you that is publicly available from other sources and data that we collect in other ECCO stores you visit and through our marketing events, which you might participate in. 

      When you send us a request, we may ask you to identify yourself by name and/or e-mail address, and provide us with other relevant information in order to send you a proper response, if appropriate. We may also choose to, but do not warrant that we always will, store records of communication with you.

      Information sent to us by your browser. Most of the information we collect from you at the Web Site does not directly identify you to us, although it may be unique or consist of information that you consider personal.  For example, we collect information that is sent to us automatically by your web browser or by using cookies, pixel tags, web beacons and other web technologies. This information typically includes your IP address, the identity of your Internet Service Provider, the name and version of your operating system, the name and version of your browser, the date and time of your visit, the pages you visit and any search terms you enter while on the Web Site. This information cannot be used in itself to identify you personally unless you identify yourself to us by, for example, making a purchase, creating an account or by giving us your e-mail address.  If you have identified yourself to us, we may link the information sent to us by your browser to the personal data you have provided to us in order for us to perform customer analysis and perform customer segmentation and to personalize your shopping experience.

      Please be informed that you can avoid providing us with this information, if you change your privacy settings in your browser settings, which, however, might impair your user experience and satisfaction with the Web Site.

      Cookies, Pixel Tags, Web Beacons and Similar Technologies. We use "cookies," “pixel tags,” “web beacons” and other Web technologies for a number of purposes, including:

    • to collect information about the ways you use this Web Site — for example, which pages you visit, which links you use, and how long you stay on each page;
    • to support the features and functionality of this Web Site — for example, to save you the trouble of re-entering information already in our database or to prompt the settings you established on previous visits to this Website; and
    • to personalize your experience when you use this Web Site.
    •  

      Generally, the information we collect using these web technologies does not identify you personally. If, however, you have identified yourself to us by, for example, making a purchase, creating an account or by giving us your e-mail address, we may link the information collected using these web technologies to the personal data you have provided to us.

      Cookies are small pieces of information stored by your browser on your computer’s, and other devices’ hard drive.  Most web browsers accept cookies by default, but you can change your browser settings to refuse cookies.  If you do so, you may experience difficulties shopping online at Web Site.

      Pixel tags or web beacons are tiny graphic images used to help us analyse your online shopping patterns, create content designed for your connection speeds, and deliver e-mail in a format you can read.

      When you access this Web Site by clicking on a link in an electronic communication you receive from us, your browser tells us that someone has clicked on a particular link in that particular electronic communication. We use this information to improve our marketing efforts.

      In addition, we review our server logs — which contain visitors’ IP addresses — for security and fraud prevention purposes. If criminal activity is suspected we may share our server logs and the personal data we have collected through this Web Site with the appropriate investigative authorities who could use that information to trace and identify individuals. 

       

  1. protecting the data collection from unauthorized access;
  2. using industry standard SSL technology (Secure Socket Layers);
  3. encryption of data allowing to authorize customers etc.

    When we use third party service providers (e.g. IT service providers, payment processing companies, logistics service providers, marketing and PR agencies etc.) to process your personal data on our behalf, we require, that such data processors provide sufficient guarantees to implement appropriate technical and organizational measures in such a manner, that processing will meet the requirements of the applicable data protection regulation and ensures the protection of your rights as a data subject.

     

    1. Who do we share the information with ?

      We may share your information with our trusted third party service providers, who on our behalf help us manage and operate the Web Site, process your orders (for example but not exclusively, PayPal, credit card companies), make deliveries of ordered goods or services, perform statistical analysis, send you e-mail, mail or text messages, provide customer support and perform other important services, which include ensuring your personal data is kept and processed in a secure manner (“data processors”). Such data processors shall only process your personal data in accordance with our instructions and only in accordance with the purposes described herein.

      When using data processors to process your personal data on our behalf we request that they provide sufficient guarantees to implement appropriate technical and organizational measures in such a manner that processing will meet the requirements of the applicable data protection regulation and ensure an appropriate protection of your rights as a data subject.

      KRM is owned by ECCO Holding A/S, with its registered address at Industrivej 5, 6261 Bredebro, Denmark and thus an affiliate to the ECCO Group. Therefore, your acceptance of this Privacy Policy is at the same time a CONSENT to us to share your personal data with all other affiliates within both the KRM Group and the ECCO Group for the purposes mentioned in section 1 above.    

      Unless you have given us your explicit consent to do so, we will not share your personal data with unaffiliated third parties to enable those third parties to offer you products or services or otherwise market or promote such product or services. However, we may partner with third parties to help us collect and aggregate certain information collected at the Web Site. We may share this aggregated, non-personally identifiable information with existing and prospective business partners and advertisers. None of the aggregate information will contain any information that identifies you individually. 

      A transfer of your personal data to another legal entity may occur as part of a transfer of KRM’s business or parts hereof as part of a reorganization, consolidation or merger.

      The use of data processors and disclosure of your personal data to other recipients as described above might imply a transfer of your personal data to countries, which (according to the EU Commission) might not be ensuring an adequate level of protection of personal data (“unsafe Third Countries”).

      We do our best to ensure that the data processors and the recipients provide appropriate safeguards to protect your personal data when the personal data is transferred to unsafe Third Countries through adherence to standard data protection clauses adopted by the EU Commission or similar approved binding instrument. Therefore, your acceptance of this Privacy Policy is a CONSENT allowing us to transfer your personal data to countries, which according to the EU Commission might not be ensuring an adequate level of protection of personal data.

      Apart from where you have consented or disclosure is necessary to achieve the purpose for which, it was submitted, personal data may be disclosed in special situations where we have reason to believe that doing so is necessary to identify, contact or bring legal action against anyone damaging, injuring, or interfering (intentionally or unintentionally) with our rights or property, users, or anyone else who could be harmed by such activities.

       

    2. For how long will we store information?

      Your information will be held by us and kept in a form, which permits identification of you for no longer than is necessary for the purposes for which the personal data is collected and legitimately processed. This implies that we will keep and process your personal data as long as we are providing services to you and also keep it afterwards for as long as would be needed for the settlement of any potential disputes that may be raised afterwards for example in case of warranty claims.

      We will delete any information, which reasonable seems to be inaccurate or out of date by reason of the time elapsed since it was collected or by reason of any other information in our possession.

      If you provide us with a written request, we will also erase your personal data without undue delay, unless we have a valid legal ground to continue to keep the information.  

       

    3. Your rights, and how to unsubscribe and withdraw consents

      We respect that you according to the applicable data protection regulation, have certain rights, including the right to request from us access to and rectification or erasure of the personal data or restriction of processing concerning you, to object to processing and to withdraw from your consents provided to us.

      If you prefer not to receive information from us, would like to update or change your personal data or preferences, withdraw from the consents given to us or in any other way want to make use of any of your rights, then please send us your request via the points of contact listed at the end of this Privacy Policy. 

       

      Please provide us with relevant information to take care of your request, including your full name, company name, address, and email address so that we can locate you. We will respond to your request as soon as possible.

      To withdraw from a consent to receive newsletters an similar and to unsubscribe from an e-mail list, you can also follow the instructions in any e-mail or other communication you receive from us.

      In case you withdraw from a consent given, we will cease to process your personal data, unless and to the extent the continued processing is permitted or required according to the applicable personal data regulation or other applicable laws and regulations. The withdrawal of your consent will in no event effect the lawfulness of processing based on consent before its withdrawal.

       

      We do our best to ensure that we protect your personal data, keep you informed about how we process your personal data and to comply with the applicable data protection regulation. In case you are not satisfied with the processing and the protection of your personal data, the information you have received from us, or the way we have handled your rights, then we urge you to inform us in order for us to improve. You may, however, also lodge a complaint with your local data protection supervisory authority (i.e. the General Inspector of Personal Data Protection).

       

  1. Links to other websites

     

    We provide links to websites outside of our Web Site, as well as to third party websites. These linked websites are not under our control, and we cannot accept responsibility for the conduct of companies linked to our Web Site. Before disclosing your personal data on any other website, we advise you to examine the terms and conditions of using that website and its privacy statement.

     

  2. Problems or questions

     

    If we become aware of any ongoing concerns or problems with our Web Site, we will take these issues seriously and work to address these concerns as soon as possible. If you have any further queries relating to our Privacy Policy, or you have a problem or complaint, please contact us via the points of contact listed at the end of this Privacy Policy.

     

  1. Information about us and how to contact us

The Data Controller is:

KRM AG

Rothausstrasse 17,

6331 Hünenberg,

Switzerland

e-mail: legal@krm.ag

You may always contact us through our customer care:

 

KRM (Polska) sp. z o.o.
Bokserska 66A, 02-690
Warszawa

Email: obslugaklienta@ecco.com

 

The Data Controller has also appointed the below representative, who is also mandated to be addressed in addition to or instead of the controller by, in particular, supervisory authorities and data subjects, on all issues related to processing, for the purposes of ensuring compliance with the applicable data protection regulation within the EU. 

 

The appointed representative within the European Union is

 

ECCO Holding A/S

Industrivej 5

6261 Bredebro

Danmark

Phone: 74911625

e-mail: legal@ecco.com

 

 

Storleksguide

ECCO shoes have a unique type of fit – we call it the ‘Freedom Fit’. It refers to the fact that our shoes allow the toes to move freely and wriggle as you walk.

 

 

 

 

How wo measure

 

 

 

 

 

 

To measure your child's feet from heel to toe, all you need is a piece of paper, a pen and a ruler.

 

 

 

 

 

 

 

Place the paper on the floor against a wall. Put the foot on the piece of paper, with the heel against the wall.

 

 

 

 

 

 

 

 

Mark the longest path of the foot on the paper. Repeat for both feetsince it is common to have different feet length.

 

 

 

 

 

 

 

Measure the distance and compare it with the size chart below. use the measurement on the longest foor when choosing what size to order. Always add extra 1.5 cm when shoe shopping for your children to allow the feet to grow and enough space to wriggle the toes when walking.

 

Shoes for kids:

Remember that you must always add extra 1,5 cm when shoe shopping for your kids to allow the feet to grow and enough space to wriggle the toes when walking. 

 

 

If your shoes don’t fit

  • If your shoes do not fit, the first consideration you need to make is whether or not the length of your shoes is correct. After checking this, here’s what you need to take a look at:If the heel slips whilst your laces are properly tied, add a second (generic) inlay sole under the inlay sole already in the shoe. This will raise the foot into the instep where the shoe is designed to fit. 
  • Another option is to increase the volume inside the shoe by using a thinner insole. Replacing a 5 mm insole with a 3 mm insole will increase the volume in the shoe about half a shoe size.
  • The ball of the foot should fit into the widest part of the shoe. If the shoe doesn’t fit or break properly, you may need to go with a longer or shorter size. 
  • If the shoe is excessively tight in the frontal area, try going up a size. Due to the ECCO unique fit, a larger shoe will provide added toe room yet still fit snugly in the heel area avoiding slippage. 
  • Make sure you are lacing your shoes according to your foot type. Many shoes come ‘bar-laced’ indicated by the horizontal lacing style. This may not be ideal for a wide foot so try re-lacing the shoe with the standard crossing manner. It is always a good idea to completely remove the laces when fitting a new shoe. Lace the shoe whilst on your foot.

 

 

I already have ECCO shoes, how can I examine that they really fit?

Examine the basic checkpoints to ensure a proper fit. Always consider the type of hosiery you will be wearing during use. This can alter fit and overall comfort. Once you have the shoes on both feet and stand up, check the following:

  • Shoe length. The first area to inspect is the overall shoe length. The recommended toe room allows about a half inch (1 cm) of space between the longest toe and the end of the shoe (about a thumbnail). Toes should never touch in the end.
  • Tightness of the shoes in the ball of the foot and instep area. Pinch a little area of the upper material. The upper should not be skin tight in most styles.
  • Heel fit. The heel in an ECCO shoe is designed to fit snugly. This should not be confused with a tight fit. It is normal for our shoes to have ample room for your toes to wiggle. This is due to the roomy toe box (during normal wear). There should be no slipping while walking.
  • Finally walk on a hard floor or firm surface. This will allow you to experience the ECCO fit and comfort features in our shoes. You should be able to walk smoothly and effortlessly without feeling unsteady or unbalanced.

 

A perfect fit is impossible to achieve in every scenario. There are millions of different types of foot shapes, widths and sizes. In addition, feet tend to swell throughout the day and change over time. A shoe you bought five years ago might not fit your foot in the same way today. It is always a good idea to have your feet measured regularly.

To measure your child's feet from heel to toe, all you need is a piece of paper, a pen and a ruler:
To measure your child's feet from heel to toe, all you need is a piece of paper, a pen and a ruler:

Användningsvillkor

LÄS IGENOM DESSA ANVÄNDINGSVILLKOR NOGGRANNT FÖRE ANVÄNDNING AV DENNA WEBBPLATS

Med förbehåll för dessa användningsvillkor, KRM (Sweden) AB registration number 556987-74016674, VAT no. SE55698766, Flyinfarten 4, Postbox 1029, JÄRFÄLLA  (häri hänvisade till "KRM," "vi," "oss" och "vår") dig tillgång till våra webbplatser, inklusive utan begränsning http://se.ecco.com (var och en häri hänvisad till "Webbplatsen" och kollektivt hänvisade till som "Webbplatserna").

 

KRM förbehåller sig rätten att vidta sådana åtgärder som de anser nödvändiga i händelse av att de misstänker bedrägeri eller olaglig aktivitet, inklusive utan begränsning, att avbryta tillgång till Webbplatsen, avsluta eventuella konton och/eller avbryta eventuella produktbeställningar.  

 

  1. Godkännande av användningsvillkor

     

    GENOM ATT FÅ TILLGÅNG TILL, ANVÄNDA OCH/ELLER KÖPA PRODUKTER, PRENUMERERA PÅ NYHETSBREV ELLER PUBLICERA RECENSIONER PÅ DENNA WEBBPLATS, GODKÄNNER DU DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR UTAN BEGRÄNSNINGAR ELLER FÖRBEHÅLL, OM DU INTE GODKÄNNER, VÄNLIGEN LÄMNA OCH GÅ INTE IN PÅ, ANVÄND ELLER KÖP PRODUKTER PÅ DENNA WEBBPLATS.

     

    Dessa användningsvillkor finns tillgängliga via en länk i slutet av varje sida på webbplatsen. Du får se över eller skriva ut användningsvillkoren närhelst du önskar kostnadsfritt. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa användningsvillkor särskilt i följande fall: 

     

    Det har skett en förändring av rättsreglerna för försäljning av varor eller utförande av tjänster på elektronisk väg och denna förändring påverkar de rättigheter och skyldigheter som följer av vårt avtal eller tolkningen av dessa bestämmelser har ändrats på grund av domstolarnas domar eller andra relevanta myndigheters beslut;

     

    Vår metod för att utföra tjänster har ändrats på grund av tekniska eller teknologiska krav; 

    Omfattningen eller metoden för att utföra tjänster har för oss förändrats på grund av ett genomförande, en modifikation eller tillbakadragande av vissa funktioner eller tjänster som tillhandahålls genom dessa användningsvillkor. 

     

    I händelse av förändring av dessa användningsvillkor kommer dess konsoliderade text att varje gång göras tillgänglig på webbplatsen. Vänligen kontrollera dessa användningsvillkor innan du använder webbplatsen för att bedöma huruvida en förändring har gjorts i jämförelse med den text som var tillämplig vid ditt senaste besök. Din fortlöpande tillgång till eller användning av webbplatsen bekräftar ditt villkorslösa godkännande av de då gällande användningsvillkoren i deras helhet. Om du inte godkänner förändringarna av användningsvillkoren när de uppstår, så bör du lämna och inte använda webbplatsen. 

    Alla registrerade användare kommer att meddelas om eventuella ändringar av användandet av de elektroniska medlen (via den e-postadress som du tillhandahöll vid skapandet av ett konto eller när du lade en beställning). Meddelandet kommer att skickas åtminstone 30 dagar innan ändringarna träder i kraft.

     

  2. Användning av webbplatsen

     

    För att vara på och använda webbplatsen bör du inneha en enhet med internetåtkomst med en webbläsare installerad. För att använda webbplatsen och köpa produkterna som finns tillgängliga på webbplatsen bör du också ha ett aktivt e-postkonto. 

     

    Du får vara på och använda webbplatsen enbart för personliga, icke-kommersiella ändamål och i enlighet med dessa användningsvillkor. Du får inte distribuera, modifiera, överföra, återanvända, återpublicera eller använda webbplatsen eller något innehåll som görs tillgängligt på den: (i) för offentliga eller kommersiella ändamål utan skriftligt tillstånd från KRM; (ii) på ett sätt som är oförenligt med dessa användningsvillkor; (iii) i strid med någon tillämplig lag, regel, förordning eller stadga; eller (iv) på ett sätt som skulle kunna skada, inaktivera, överbelasta, eller försämra webbplatsen eller störa någon parts användning eller njutning av webbplatsen, förvränga eller skada vårt varumärke.

     

    Du kommer inte att använda webbplatsen för skräppost, 'spam'-värvningar (kommersiell eller icke-kommersiell), kedjebrev eller massutskick, inklusive men inte begränsat till distributionslistor till någon person som inte har gett uttryckligt tillstånd till att bli inkluderade på en sådan lista. 

    Du kommer inte att överföra, distribuera, introducera eller på annat sätt göra tillgängligt genom webbplatsen något datorvirus, keyloggers, spionprogram, internetmaskar, trojaner, tidsbomber eller annan illvillig eller skadlig programvara (kollektivt "Virus"). Du får inte använda webbplatsen i anslutning till att efterfråga, samla in, erhålla eller lagra några personuppgifter, lösenord, kontouppgifter eller information gällande andra av webbplatsens användare. Du får inte använda data mining, robotar, eller liknande datainsamlings- eller utvinningsverktyg i anslutning till webbplatsen. Om du laddar ned mjukvara eller något annat innehåll från webbplatsen, så gör då detta på egen risk.

     

  3. Upphovsrätt och varumärken

     

    Webbplatsen och all text, ljud, video, bilder, musik, avbilder, grafik, information, data, innehåll och annat material som visas på, eller är nedladdningsbart från, webbplatsen ("Innehållet") är egendom som tillhör, eller används efter godkännande från, KRM och/eller ECCO Sko A/S och är skyddat av upphovsrättslag, varumärkeslag och andra lagar och får inte användas annat än som godkänns i dessa användningsvillkor eller med föregående skriftligt godkännande av ägaren av sådant material.  Du får inte modifiera innehållet på något sätt eller reproducera eller offentligt visa upp, uppföra, distribuera eller på annat sätt använda sådant innehåll för något offentligt eller kommersiellt ändamål. Allt obehörigt användande av något innehåll kan strida mot upphovsrätten, varumärkeslagar, lagar om sekretess och publicitet, eller andra lagar, regler och förordningar. Du får inte radera några meddelanden avseende upphovsrätt, varumärke eller annat ägande från webbplatsen eller eventuellt innehåll. Alla innehållsrättigheter som inte uttryckligen godkänns häri är reserverade av och till respektive ägare av sådant innehåll.  

     

    Vissa varumärken, handelsnamn, tjänstemärken och loggor, ikoner och domännamn som används eller visas på webbplatsen är registrerade och icke-registrerade varumärken, handelsmärken och tjänstemärken som ägs av ECCO Sko A/S och/eller våra dotterbolag. Andra varumärken, handelsmärken och tjänstemärken som används eller visas på webbplatsen är registrerade och icke-registrerade varumärken, handelsmärken och tjänstemärken som ägs av deras respektive ägare och används med godkännande från KRM. Inget innehåll på webbplatsen beviljar eller ska ses som att det beviljar, via slutsats, estoppel eller annars, någon licens eller rätt att använda några varumärken, handelsmärken, tjänstemärken eller loggor som visas på webbplatsen utan skriftligt godkännande från KRM eller skriftligt godkännande av sådan tredjepartsägare.

     

  4. Användarkommunikationer

     

    Du är ensamt ansvarig för varje kommunikation, meddelande eller annat innehåll som du postar, laddar upp, skickar in, överför eller delar med KRM på webbplatsen eller e-post, inklusive utan begränsning all data, frågor, kommentarer, idéer, koncept, know-how, tekniker, förslag eller liknande (kollektivt "Användarkommunikationer"). Genom att överföra eller publicera några användarkommunikationer, representerar och garanterar du att sådana användarkommunikationer är ditt originalverk och inte kommer att inkräkta på eller strida mot någon upphovsrätt, varumärke, handelshemlighet, rätt till privatliv, publicitetsrättighet eller andra tillämpliga lagar. KRM stödjer eller sponsrar inte några sådana användarkommunikationer som skickats in av dig eller andra användare på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att säga upp och/eller neka dig tillgång till webbplatsen om du bryter mot dessa användningsvillkor, eller tillämplig lag, regel, förordning eller stadga eller om ditt uppträdande är skadligt för oss, våra intressen eller intressen för en annan användare, en tredjepartsleverantör, handlare, sponsor, licensgivare, tjänsteleverantör eller annan tredje part.

    Med förbehåll för de villkor som anges i vår sekretesspolicy (som länkas till längst ned på varje sida på webbplatsen), måste alla användarkommunikationer behandlas som icke-konfidentiell och icke-patentskyddad information.  Följaktligen ska du inte posta, ladda upp, skicka in eller dela några användarkommunikationer som du önskar förblir konfidentiella eller för vilka du förväntar dig ersättning, bekräftelse eller tillskrivning. Du ger härmed KRM och våra dotterbolag och/eller utsedda, en evig, fullt betald, vinstfri, oåterkallelig, världsomspännande licens för användarkommunikationerna att använda, överföra, kopiera, reproducera, distribuera, offentligt uppföra, och förbereda bearbetningar baserade på sådana användarkommunikationer i alla medier som är kända och som hädanefter kommer att bli kända för alla kommersiella och icke-kommersiella ändamål, utan något erkännande, ersättning eller tillskrivning. Du förklarar och garanterar oss att du har rätt att överföra eller publicera användarkommunikationer på webbplatsen och har alla relevanta licenser och medgivande från alla relevanta tredje parter. Vidare, är KRM och dess dotterbolag fria att använda alla idéer, koncept, know-how och tekniker som finns i alla användarkommunikationer som du skickar till webbplatsen för alla ändamål inklusive utan begränsning utvecklande, framställande och marknadsföring av produkter.

    Det är förbjudet för dig att publicera, ladda upp, skicka in, dela eller överföra något olagligt, hotfullt, kränkande, förolämpande, ärekränkande, obscent, hetsande, pornografiskt eller vanhelgande material eller något material som skulle utgöra eller uppmuntra till beteende som skulle ses som ett brott, ge upphov till skadeståndsansvar eller på annat sätt bryta mot lagen. KRM kommer att samarbeta fullt ut med alla rättsväsenden eller tillsynsmyndigheter eller domstolsbeslut som efterfrågar eller beordrar det att avslöja identiteten på någon som publicerar någon sådan information eller material. 

     

    Vi kommer, men är inte skyldiga att, övervaka eller se över några användarkommunikationer. Vi skall inte ha någon skyldighet att använda, lämna tillbaka, se över, eller besvara några användarkommunikationer. Vi agerar enbart som ett medium för distribution av användarkommunikationer och kommer inte att ha något ansvar relaterat till innehållet i några sådana användarkommunikationer, oavsett om de uppstår under lagen om upphovsrätt, ärekränkning, sekretess, oanständighet, eller annars. Du går med på att meddela KRM om sådana eventuella stötande användarkommunikationer. Alla användarkommunikationer kommer att avlägsnas från webbplatsen så fort som vi vet om deras olagliga karaktär.

     

     

     

  5. Personuppgifter/Sekretesspolicy

     

    Vi värdesätter din sekretess och är hängivna till att skydda dina personuppgifter. Hänvisa till vår sekretesspolicy (som länkas till i slutet på varje sida av webbplatsen) för uppgifter gällande vilka uppgifter vi samlar in på denna webbplats och hur vi behandlar, lagrar och delar sådana uppgifter.

     

  6. Uppskjutning/Avstängning

     

    Vi kan stänga av eller avsluta din användning av webbplatsen närsomhelst, av viktiga orsaker som att webbplatsen blir hackad, en upptäckt av tekniska problem som skulle kunna vara ett potentiellt problem för våra kunder. Vi förbehåller oss rätten att ändra, skjuta upp eller avsluta alla eller vilken aspekt av webbplatsen som helst närsomhelst utan föregående meddelande. 

     

  7. Köp av produkter och returer

     

    7.1.Produkter

    Produkterna vi säljer online visas på denna webbplats och inkluderar men är inte begränsade till skor, väskor och skovårdsprodukter.

    7.2.Köp

    Genom att lägga en beställning och klicka på knappen “jag beställer och betalar” erbjuder du dig att köpa en produkt på webbplatsen och är föremål för följande villkor. Alla beställningar är föremål för tillgång och bekräftelse av detta då det kan finnas sällsynta tillfällen där till exempel två beställningar läggs för exakt samma produkt och bara en är tillgänglig för att skickas. 

    Vi försöker att avsända och leverera de beställda varorna till dig så snart som möjligt. Avsändningstider kan, dock, variera enligt tillgång och eventuella garantier och utfästelser som görs gällande leveranstider är föremål för eventuella förseningar som resulterar av försenad post och force majeure. 

    För att kontakta oss måste du vara över 18 år gammal och ha ett giltigt kredit- eller betalkort. Om din beställning accepteras, kommer vi att informera dig via e-post. När du lägger en beställning tar du på dig att alla uppgifter du tillhandahåller till oss är sanna och riktiga, att du är en behörig användare och kreditkortet, betalkortet eller andra betalningssätt för att lägga en beställning och att tillräckliga medel finns för att täcka kostnaden för varorna.

     

    7.3.Vårt avtal

    När du lägger en beställning, får du ett bekräftelse via e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har mottagits. Detta e-postmeddelande kommer bara vara en bekräftelse av att vi har tagit emot ditt erbjudande att köpa en produkt och kommer inte att utgöra acceptans av din beställning. Ett avtal mellan oss för köpet av varorna kommer inte att formas förrän din beställning är redo att skeppas då vi skickar dig en beställningsbekräftelse så väl som faktura och leveransinformation. Avtalet ingås vid det ögonblick då vi skickar dig en beställningsbekräftelse. Vi kommer inte att debitera ditt kort med något belopp innan vi sänder dina produkter, dock kan ett belopp komma att reserveras på ditt kort för att säkra att tillräckliga medel finns för att täcka betalningen.

    Du accepterar att alla kommunikationer gällande beställningen inklusive beställningsbekräftelse, faktura, fraktinformation, bekräftelse av kontraktets avslutande och potentiell kreditfaktura etc. görs via e-post. 

    7.4.Prissättning och tillgänglighet

    Alla priser för de produkter som finns tillgängliga på webbplatsen anges i SEK och inkluderar moms (brutto).

    7.5.Betalning

    Uppgifterna för betalningssättet du önskar att använda för betalning ska tillhandahållas till oss vid placering av en beställning på webbplatsen. Då vi tar emot din beställning utför vi en standardmässig för-auktorisation för kredit- eller betalkort och för banköverföringar gör vi en kreditkoll. Vi gör detta för att försäkra att tillräckliga medel finns för att fullgöra transaktionen. Produkter kommer inte att sändas förrän för-auktoriserande kreditkoll.

    Vi accepterar följande kort: Visa, Visa Electron, Mastercard credit and Mastercard debit. Vid betalning med kredit- eller betalkort, reserveras det fullständiga beloppet på ditt konto av oss och betalningen debiteras från ditt kort enbart vid sändningen av dina produkter. 

    Vid banköverföringar kommer ditt konto att debiteras så snart som beställningen har placerats.

     

     

    Din anslutning är alltid trygg med oss och krypterad med 256 bitars chiffer.  

    ECCO Online Shop använder 3D Secure Visa och Mastercard.

    Av säkerhetsskäl, lagrar vi inga betalningsuppgifter i vår databas.

    Alla avgifter och kostnader relaterade till ovanstående betalningssätt täcks av ECCO Online Shop.

    7.6.Rabattkoder

    Vi kan emellanåt erbjuda rabattkoder, vilka kan tillämpas på alla, eller vissa specificerade, köp som görs via denna webbplats.

    Villkoren för potentiell användning som relaterar till eventuell rabattkod kommer att specificeras vid tiden för utfärdandet.

     

    7.7.Leverans

    Alla produkter som köps från webbplatsen levereras i enlighet med ett transportavtal. Tjänsteleverantören är Schenker. Följaktligen, övergår risken för förlust och titel till sådana köpta produkter till dig vid leverans till dig på den angivna adressen. Leveransen kommer att ske inom 4-5 arbetsdagar efter att din beställning har tagits emot. Tiden som krävs för att de beställda varorna ska levereras till dig inkluderar den tid som är nödvändig för att förbereda de beställda varorna för frakt och tiden för leverans av varorna av Schenker.

    Vi levererar endast inom Sverige (se översikt för begränsningar av detta) och om du önskar köpa våra produkter i ett annat land gå då till webbplatsen för detta land.

    Vi levererar gratis.

    7.8 Beskrivningar

    Vi försöker beskriva våra produkter så korrekt som möjligt. Dock förekommer fel. Om en produkt som blivit köpt på webbplatsen inte överensstämmer med produktbeskrivningen eller varierar lite från bilderna, så är det enda som kan hjälpa att du returnerar den oanvända produkten.

    1. Annulleringar och returer

      Du får avbryta en beställning fram till tidpunkten för avsändning genom att kontakta vår kundtjänst via numret +46 81 21 62 640. Om vi har tagit emot betalningen så kommer den fulla summan att återbetalas till dig via det ursprungliga betalningssättet.

       

      När du handlar hos oss, vill vi att du ska vara helt nöjd. Om du inte är nöjd med ett köp du har gjort på webbplatsen, får du dra dig ur det avtal som du ingått med oss och returnera de beställda varorna för en ersättning lika med köpepriset.  Vi kan acceptera returer enbart av produkter som blivit köpta via denna webbplats. Alla köp som gjorts via andra ECCO försäljningsställen måste returneras till ursprungligt försäljningsställe.

      Skicka bara tillbaka ditt oanvända och intakta föremål inom 30 dagar från att du mottagit varan till:

       

      KRM (Polska) sp. z o.o.
      Bokserska 66A, 02-690
      Warszawa

       

      Deadline på 30 dagar räknas från det datum då de beställda varorna levererats till dig. 

       

      Ditt uttalande om utträde ur vårt kontrakt får skickas till oss i vilken form och via vilket korrespondensmedel som helst. Du får också använda retursedeln i slutet av dessa villkor. Du bör också returnera varorna som erhållits genom det upphävda avtalet inom 14 dagar räknat från datum för utträde. 

       

      Vi kommer att ersätta köpepris för de varor som är föremål för det utträdda avtalet inte senare än inom 14 dagar räknat från det datum då vi erhåller ditt uttalande om utträdet. Lägg dock märke till att vi kan komma att skjuta upp ersättningen tills vi har mottagit de returnerade varorna.

      För att snabba upp ersättningen av köpepriset så kan du också tillämpa vårt retur policy: 

       

       

       

       

       

      Hur du (lättast) returnerar ett föremål

       

      Steg 1: Fyll retursedeln genom att kryssa för lämplig ruta med orsaken till din retur om du önskar informera oss gällande varför du returnerar produkterna.

      Steg 2: Lägg retursedeln inuti lådan med produkterna. 

      Steg 3: Skicka denna sedel med de produkter som du önskar returnera. 

       Steg 4: Sätt fast den förbetalda returetiketten på din leveranslådan (sätt inte fast den förbetalda returblanketten på skoboxen.)

      Steg 5: Leverera paketet till din närmaste butik. Du kan hitta närmaste avlämningsplats på: https://www.dbschenker.se/log-se-se/om_foretaget/kundservice/spara-och-sok/sok-ombud.html

       

       

      Returer kan ta tid

      Det kan ta uppskattningsvis 21 dagar för returen att nå och tas emot av vårt lager. Vi uppmuntrar dig starkt till att använda vår förbetalda returblankett som fanns med i försändelsen och behålla kvittot som bevis på porto.

       

      Din återbetalning kommer att bearbetas i ursprunglig betalningsform inom 3-7 arbetsdagar, så snart som vi har tagit emot dina varor i lagret. Du kommer att meddelas via e-post när denna transaktion har ägt rumt. 

       

      Din bank kan kräva ytterligare dagar för att bearbeta och göra “retur”-transaktionen till ditt konto när de har tagit emot informationen från oss. 

       

      Notera at om du inte använder den inkluderade, förbetalda returblanketten, har du ansvar för varorna tills de når vårt lager. 

       

      Om du inte använder den inkluderade förbetalda returblanketten när du returnerar varorna, är du skyldig att täcka leveranskostnaderna för returen av varorna. Vi har ansvar för returfraktkostnaderna om vi har skickat felaktiga eller defekta varor. 

       

      De returnerade varorna ska inte användas på ett sätt som inte krävs för att kontrollera deras karaktär, egenskaper och funktioner. Du får prova produkterna, men bör inte bära dem. Om du returnerar ett använt, begagnat eller tvättat föremål som inte godkänns av vår kvalitetskontroll, så kan vi inte skicka tillbaka föremålet till dig.

       

      Om du tar emot ett defekt/felaktigt föremål eller en skadad försändelse med saknade föremål så är lättaste sättet att hantera detta att vi får fotobevis på detta. Skicka ett foto till vår Kundtjänst så att vi kan utreda detta vidare – vi har sedan ansvar för returen. 

       

      Baserat på dina returinstruktioner i returauktorisationsformuläret, så kommer vi att utfärda en kredit till ditt kort. Vi kan enbart utfärda kredit till det kort som används vid köpet.  Vi har inte äganderätten till de returnerade produkterna förrän de anländer till vår returavdelning. En alternativ returpolicy kan gälla för vissa produkter och produktlinjer.

       

      Om du har några frågor gällande vår returprocess, kontakta kundtjänsten. 

       

       

       

       

  8. Länkning

     

    Denna webbplats kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte ägs, drivs eller styrs av KRM eller dess dotterbolag (var och en "tredjepartswebbplats"). Alla sådana länkar till tredjepartswebbplatser anges enbart för din bekvämlighet. Om du använder dessa länkar, kommer du lämna vår webbplats. Vi är inte ansvariga för din tillgång till eller användning av någon tredjepartswebbplats. Vi sponsrar inte, garanterar inte, eller gör några utfästelser eller garantier gällande någon tredjepartswebbplats, eller något innehåll eller information som är tillgänglig via sådana tredjepartswebbplatser, eller resultat som du kan erhålla från användning av någon tredjepartswebbplats. Om du går in på någon tredjepartswebbplats, så gör du detta helt på egen risk.

     

    Om du avser att skapa någon länk från någon annan webbplats till någon sida på denna webbplats, så informera oss via e-post på: kundtjanst.se@ecco.com

     

    Vi förbehåller oss rätten att förbjuda någon sådan länk när som helst. Eventuella tillåtna länkar till webbplatsen måste följa alla tillämpliga lagar, regler, förordningar och vår internpolitik. Att driva eller visa webbplatsen eller något innehåll i bildrutor eller med liknande medel på en annan webbplats utan vårt tidigare skriftliga godkännande är förbjudet.

  9. Produktgarantier och hantering av anspråk

     

    Vi är skyldiga att leverera till dig alla beställda varor fria från alla defekter. 

    Ifall beställda varor har defekter, så har du rätt att: 

     

    • lämna in en anmälan om prisreduktion;

    • upphäva avtalet;

    • kräva byte av den defekta produkten mot en produkt fri från defekter;

    • kräva av säljaren att denne omedelbart avlägsnar defekterna. 

     

    Rätten att lämna in en anmälan om prisreduktion eller hävning av avtalet gäller inte ifall vi omedelbart och utan överdrivet besvär byter ut den defekta produkten mot en utan defekter eller omedelbart avlägsnar defekten. Denna preskription gäller, i sin tur, inte när produkten redan har bytts ut eller reparerats av oss, eller om vi inte har fullgjort skyldigheten att byta ut produkten mot en fri från defekter eller avlägsnat defekten.

     

    Du får begära att få en ersättningsprodukt fri från defekter snarare än avlägsnande av defekten som föreslagits av säljaren, eller begära avlägsnande av defekten istället för ersättningsprodukt fri från defekter som föreslagits av säljaren.

     

    Om det är omöjligt att avlägsna defekten och att anpassa produkten till överensstämmelse med avtalet på ett sätt som väljs av dig eller om det involverar överdrivna kostnader i jämförelse med det sätt som föreslagits av oss, så får vi ersätta den defekta produkten mot en produkt fri från defekter oavsett din begäran i detta avseende.  

     

    Om du har ett klagomål gällande produkterna som du har tagit emot så kontakta vår kundtjänst så kommer de att informera dig om hur du går vidare och vilken information vi behöver för att bearbeta ditt klagomål.

    E-mail: kundtjanst.se@ecco.com
    Telephone number: +46 81 21 62 640

     

    Vi kommer att bekräfta mottagandet av din begäran och besvara din begäran i detta avseende inom 14 dagar. Annars, om du har begärt att produkten ersätts eller defekten avlägsnas eller skickat in en anmälan om prisreduktion som specificerar det belopp med vilket priset ska reduceras, så ska begäran anses vara berättigad av oss och vi ska vara skyldiga att uppfylla begäran. 

     

    Vi har ansvar för produktdefekterna om de upptäcks innan tre år har gått räknat från det datum då produkten levererades till din adress. Din begäran om avlägsnande av defekten eller utbyte av den sålda produkten mot en fri från defekter preskriberas till ett år, räknat från det datum då defekten upptäcktes; dock, får ovanstående preskriptionstid inte sluta gälla förrän en treårsperiod har förflutit från datumet då produkten levererades.

    Din rätt att häva avtalet eller reducera priset på grund av produkternas defekter är också preskriberat till ett år räknat från det datum då defekten upptäcktes; dock om du har begärt byte av produkten mot en fri från defekter eller avlägsnande av defekten, så börjar tidsbegränsningen för att skicka in anmälan om upphävande av kontraktet eller prisreduktion gå vid ineffektivt förlopp av tidsgränsen för byte av produkten eller avlägsnande av defekten.

     

     

     

  10. Gottgörelse

     

    Om inte förbjudet av tillämplig lag, går du med på att gottgöra och hålla skadeslösa var och en av KRM, dess mödrar, dotterbolag, tjänstemän, direktörer och anställda, från och mot alla förluster, utgifter, skador och kostnader, inklusive rimliga advokatkostnader, som resultat av eller relaterade till din användning av denna webbplats ELLER NÅGOT INNEHÅLL, ditt brott mot dessa användningsvillkor, eller inkräktandet av dig, eller någon annan användare som använder ditt konto, mot någon immateriell rättighet eller annan rättighet för någon person eller enhet. OM DU ÄR SKYLDIG ATT GOTTGÖRA OSS HÄR UNDER, FÅR VI, EFTER EGET GOTTFINNANDE, KONTROLLERA FÖRSVAR OCH DISPOSITION AV ALLA SÅDANA PÅSTÅENDEN TILL DIN EGEN BEKOSTNAD. UTAN ATT BEGRÄNSA FÖREGÅENDE, FÅR DU INTE LÖSA, KOMPROMISSA ELLER PÅ NÅGOT ANNAT SÄTT AVGÖRA NÅGOT TREDJEPARTSPÅSTÅENDE UTAN VÅRT GODKÄNNANDE.

     

  11. Tilämplig lag och plats

     

    Vi tillhandahåller tjänsterna på denna webbplats från våra kontor i Sverige. Vi gör inga utfästelser om att innehållet på vår webbplats är riktigt, lagligt eller tillgängligt för användning på andra platser. Dessa användningsvillkor skall regleras av och tolkas i enlighet med svensk lagstiftning. Utan hänsyn till dess lagvalsbestämmelser. En tryckt version av dessa användningsvillkor tillåts i rättsliga och administrativa förfaranden baserat på eller relaterat till dessa användningsvillkor i samma omfattning och med förbehåll för samma villkor som andra affärsdokument och register som ursprungligen genereras och upprätthålls i tryckt form. 

    Eventuell tvist eller fordran som uppstår ur eller ör relaterat till dessa användningsvillkor, din användning av webbplatsen eller ditt köp av någon av produkterna från webbplatsen skall avgöras av behöriga domstolar i Sverige.  

    Utan att hindras av andra bestämmelser i dessa användningsvillkor, kan KRM påbörja stämning i domstol för att ålägga intrång eller missbruk av immateriella rättigheter eller konfidentiell information.

     

     

     

  12. Alternativa metoder för tvistlösning

     

    Användning av alternativa metoder för tvistlösning är frivilligt. Nedanstående bestämmelser är enbart av informativ karaktär och utgör inget tvång för varken dig eller KRM. 

     

    Om vi misslyckas med att finna en tillfredsställande lösning, kan du framföra klagomål till Konsumentverket om villkoren är uppfyllda. Du kan även använda europakommissionens tvistlösning online här, för att registrera ditt klagomål. Denna portal kan vara relevant om du bor i ett annat EU-land. När du framför ett klagomål, fyll i vår e-postadress legal@krm.ag

     

    Som konsument har du också rätten att söka utomrättsliga förfaranden om vi inte håller med dig gällande ditt klagomål. Du har då rätten att begära ingripande av en neutral enhet såsom en medlare, konsumenttalesman, social organisation etc. Du kan kontakta Konsumentverket på www.konsumentverket.se.

     

  13. Sanktioner vid ditt brott av dessa användningsvillkor

    Utan att begränsa några andra rättigheter eller sanktioner, i händelse av att KRM bedömer, att du har brutit mot någon del av dessa användningsvillkor, eller har på annat sätt demonstrerat olämpligt beteende, förbehåller sig KRM rätten att, särskilt, (i) varna dig via e-post att du har brutit mot dessa användningsvillkor; (ii) radera innehåll som tillhandahållits av dig eller ditt/dina ombud till webbplatsen; (iii) avbryta din tillgång till webbplatsen, (iv) meddela och/eller skicka innehåll till och/eller fullt ut samarbeta med brottsbekämpande myndigheter för vidare åtgärder.

    Om din förmåga att komma åt och/eller använda webbplatsen eller någon annan tjänst som tillhandahålls till dig av KRM avbryts av oss härunder, så går du med på att du inte kommer försöka att åter-registrera eller gå in på webbplatsen, någon annan tjänst som tillhandahålls av KRM, med ett annat användarnamn eller på annat sätt.

     

  14. Upphovsrättsrelaterade klagomål

     

    Vi respekterar andras immateriella rättigheter, och vi förväntar oss att användare av webbplatsen gör detsamma. Om du tror att ditt/dina verk har kopierats och finns tillgängligt på vår webbplats på ett sätt som utgör upphovsrättsintrång, så kan du meddela vårt utsedda upphovsrättsombud via följande:

    KRM (Polska) sp. z o.o.
    Bokserska 66A, 02-690
    Warszawa

     

    eller maila: kundtjanst.se@ecco.com

     

    Vi rekommenderar att fordringar om upphovsrättsintrång görs i skrift och inkluderar följande uppgifter: (i) en elektronisk eller fysisk signatur av personen som har fullmakt att agera på uppdrag av ägaren till upphovsrättsintresset; (ii) en beskrivning av det upphovsrättsskyddade verk som du påstår har gjorts intrång på, inklusive URL (d v s webbsideadress) för platsen med de upphovsrättsskyddade verken eller en kopia av de upphovsrättsskyddade verken; (iii) identifiering av den webbsideadress eller annan specifik plats på vår webbplats där materialet som du påstår gör intrång på ditt upphovsrättsintresse finns; (iv) din adress, telefonnummer, och e-postadress; (v) en utsaga av dig att du har god tro att den omtvistade användningen inte är befullmäktigad av upphovsrättsinnehavaren, dess ombud, eller lagen; och (vi) en utsaga av dig, gjord under ed, att ovanstående information i ditt meddelande är riktig och att du är upphovsrättsinnehavaren eller befullmäktigad att agera på uppdrag av upphovsrättsinnehavaren.  

     

  15. Barn

     

    Tillgång till och användning av webbplatsen görs tillgänglig enbart för personer som kan bilda juridiskt bindande avtal under tillämplig lag. Webbplatsen avses för allmänheten och är inte avsedd att användas av minderåriga barn. Barn som går in på webbplatsen bör erhålla godkännande och assistans av en förälder eller förmyndare. Om du låter ett minderårigt barn eller ett barn för vilket du är förmyndare (en "minderårig"), att gå in på webbplatsen, kommer du att vara ensamt ansvarig för; (ii) övervakning av denna minderårigas tillgång till och användning av webbplatsen; och (iii) konsekvenserna av all användning av webbplatsen av denna minderåriga. 

     

     

     

  16. Övrigt

     

    I händelse av att någon bestämmelse i dessa användningsvillkor strider mot tillämplig lag, regel, reglering eller stadga eller om någon bestämmelse hålls ogiltig av en behörig domstol, så kommer frågan som regleras av en sådan ogiltig bestämmelse att avgöras på det sätt som skulle ta dina intressen i beaktande och resten av dessa användningsvillkor kommer att förbli i full kraft och effekt. Eventuell underlåtenhet av KRM att insistera på eller driva strikt efterlevnad av någon bestämmelse i dessa användningsvillkor eller att utöva någon rättighet under användningsvillkoren kommer inte att tolkas som ett avstående eller avveckling av KRM:s rätt att förlita sig på någon sådan bestämmelse eller rätt i detta eller något annat fall, snarare, ska detsamma vara och förbli i full kraft och effekt.    

    Du intygar för KRM att du har fullmakt att vara på och använda webbplatsen i enlighet med dessa användningsvillkor. Dessa användningsvillkor och alla ytterligare villkor (då sådana villkor skall identifieras vid publicering på webbplatsen) utgör hela överenskommelsen mellan parterna gällande detta ämnesområde, och ersätter alla tidigare avtal och överenskommelser.  

     

  17. Kontakta oss

     

    Vi välkomnar dina kommentarer och frågor.

    Kontakta oss på: 

     

    KRM (Sweden) AB

    C/O Tevin

    S. Gyllenbergsgatan 19B

    23631 Höllviken

    Telefon: +46 81 21 62 640
    E-mail : kundtjanst.se@ecco.com

     

  18. Standard returblankett

 

(Detta formulär ska fyllas och returneras endast vid tillbakadragande från kontraktet)

Till:

KRM (Polska) Sp.z o.o.

Bokserska 66A

02-690 Warszawa

Telefon +46 81 21 62 640

E-mail : kundtjanst.se@ecco.com

 

Härmed jag/vi (*)meddelar att jag/vi(*) vill frånträda köpeavtalet gällande följande varor (*)/ tillhandahållande av följande tjänster(*)

Beställt på(*)/ mottogs den (*)

Kundens namn (namn)

Kundens adress (adress)

Kundens underskrift (kudnernas underskrifter)( endast om denna blankett skickas som papperkopia)

Datum

(*)Stryk det icke relevanta

RETURPOLICY

• Varan måste skickas tillbaka inom 30 dagar

• Varan ska inte ha använts, ändrats eller tvättats

• Alla etiketter måste vara kvar på varan.

• Skor måste returneras i den ursprungliga skokartongen i ursprungligt skick utan leveransetiketter.

 

Hur ska en vara returneras

Steg 1: Fyll i retursedeln genom att markera en passande ruta med orsaken till din retur.

Steg 2: Placera retursedeln tillsammans med varan i lådan.

Steg 3: Skicka detta formulär tillsammans med varorna du vill returnera.

Steg 4: Klistra den förbetalda returetiketten på din leveranslåda (Vänligen klistra inte in den förbetalda returetiketten på den ursprungliga skokartongen.)

Steg 5: Lämna paketet till ditt närmaste Schenkerombud som du kan hitta här.

 

Returen kan ta tid

Det tar cirka 10 arbetsdagar för oss att ta emot din retur i vårt lager i Polen. Vi rekommenderar att du använder vår förbetalda returetikett som finns i paketet. När du returnerar en vara är det viktigt att anteckna och spara returetikettens sändningsnummer. Detta nummer fungerar som ditt kvitto om din retur skulle råka försvinna under transporten.

Du kommer att meddelas via e-post när vi har mottagit ditt returnerade paket.

Återbetalningen kommer att ske i samma form som betalningen inom 3–7 arbetsdagar, så snart vi har mottagit ditt returpaket i lagret.

Din bank kan ta ytterligare dagar för att bearbeta och göra överföringen på ditt konto när de har fått informationen från oss.

 Vänligen observera

• Om du inte använder den medföljande, förbetalda returetiketten, är du ensamt ansvarig för varorna tills de når vårt lager.

• Om du returnerar en begagnad, sliten eller tvättad produkt som inte godkänns av vår kvalitetskontroll, kan vi inte skicka tillbaka varan till dig.

• Om du får en defekt/fel produkt eller ett skadat paket med varor som saknas, behöver vi bildbevis på detta. Vänligen skicka en bild till oss på kundservice så att vi kan undersöka vidare - vi är då ansvariga för returen.

Få hjälp

Ring oss

+46 812 162 640

må-fr 08-18
lördag 10-15
söndag 10-15

Frågor eller feedback?

Skicka e-post

Vi svarar inom 48 timmar