Med DHL-Ombud:

• Steg 1: Förpacka dina varor i den ursprungliga skokartongen utan några postetiketter.

• Steg 2: Logga in på vår returportal. Du behöver ditt beställningsnummer och e-postadress. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.

• Steg 3: Efter att du har registrerat returen på portalen får du en QR-kod.

• Steg 4: Lämna paketet på närmaste DHL Servicepoint-ombud och skicka det med den mottagna koden. Du kan hitta inlämningsställe på: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html.

• Steg 5: Du kan spåra din retur. Du får ett e-postmeddelande/SMS när vi tagit emot den returnerade varan.

I butik:

Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.

Hur kan jag returnera varor som hämtats i en ECCO-butik?

I butik:

Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (börjar med bokstäverna SO-, SE- eller SE följt av siffror) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse. Du kan även returnera ditt paket genom att skapa en retur i vår returportal. Instruktionerna hittar du ovan under avsnittet "Med DHL-Ombud".

Det tar cirka 10 arbetsdagar för oss att ta emot och behandla din retur. Så fort din retur är registrerad och behandlad på vårt lager, kommer vi att återbetala dig köpbeloppet eller kreditera fakturan hos Klarna och meddela dig via e-post.

Kortbetalning, PayPal: Beloppet kommer att återbetalas med samma betalningsmetod som användes när du lade beställningen. Det återbetalade köpbeloppet kommer att synas på ditt konto inom 2-10 arbetsdagar efter att du har mottagit ett mail med din returbekräftelse från oss.

Klarna: Så fort som din retur är behandlad, kommer vi at kreditera beloppet och meddela dig via e-post. För att undvika påminnelser ber vi dig kontakta Klarna som sköter faktureringen, då fryser de fakturan under tiden vi väntar på returen.

Du når Klarnas Kundtjänst på Telefon 08 120 120 10 eller besök deras sida https://www.klarna.com/se/kundservice/

Du kan spåra din retur här med hjälp av ditt spårningsnummer från din returetikett.

​

Det tar cirka 10 arbetsdagar för oss att ta emot och behandla din retur. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Det återbetalade köpbeloppet kommer att synas på ditt bankkonto inom 2-10 arbetsdagar efter att du har mottagit ett mail med din returbekräftelse från oss.

När vi tar emot din beställning bearbetas den omedelbart för en snabb leverans. Ändringar i beställningen efter att den har lagts är tyvärr inte möjliga, och avbokning är tidsbegränsad. Kontakta kundtjänst på telefon +46 8 12111794 för att kontrollera om avbokning fortfarande är möjlig.

Om du vill returnera en eller flera varor från din beställning hittar du returinstruktioner i förpackningen eller i returguiden här.

Du kan spåra din beställning med hjälp av spårningsnumret som finns i bekräftelsemailet med titeln "Din beställning har skickats". Observera att det kan ta upp till 1-4 arbetsdagar innan du kan spåra din beställning på DHL websida. Du kan spåra ditt paket här.

Du får en bekräftelse via e-post så fort beställningen har lämnat vårt lager. Spårningen aktiveras 1-4 dagar efter att beställningen har gjorts. Du kan spåra beställningen här.

Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar för ECCO CLUB-medlemmar, oavsett orderbelopp eller värde på ditt köp. För kunder som handlar som gäst tillkommer en fraktavgift på 55 kr för beställningar upp till 680 kr.

Returen är gratis. För mer information var vänlig se vår Returpolicy.

Ja. Du kan välja att få ditt paket levererat till ett DHL paketskåp.

Nedan hittar du en förteckning över undantagsområden vi inte levererar till.

Tänk på att vi endast levererar till bostads- och företagsadresser. Vi levererar tyvärr inte till postboxar.

Vi levererar inte till: Danmark *** Observera att vi inte skickar till Grönland eller Färöarna Finland *** Observera att vi inte skickar till Åland Frankrike *** Observera att vi inte skickar till Korsika Storbritannien *** Observera att vi inte skickar till Hebriderna, Isle of Man, Isles of Scilly, Shetlandsöarna eller Kanalöarna

Estland ***

Observera att vi inte levererar till Pärnumaa

För frågor gällande produkter som köpts i en lokal ECCO-butik ska du vända dig till den ECCO-butik där du köpte varorna. Personalen i butiken kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig.

Du kan hitta information om din ECCO-butik här.

För att ta reda på din storlek var vänlig se vår storleksguide.

Ange produktnummer eller produktnamn i sökrutan överst på hemsidan. Om produkten är tillgänglig eller inte blivit slutsåld kommer du att automatiskt bli hänvisad till produktsidan.

På produktsidan för varje vara hittar du produktbeskrivningen under produktbilderna (på mobilen), eller under storleksvalen (på datorn). För mer information var god och kontakta ECCO Kundtjänst på följande mailadress kundtjanst.se@eu.ecco.com eller telefonnummer + 46 8 12111794.

Ange din kod i motsvarande ruta i varukorgen innan du går till kassan. Mer detaljerad information om erbjudandet hittar du i villkoren som du fått tillsammans med rabattkoden.

Du har alltid rätt att returnera din beställning inom 30 dagar. Om en rabattkod användes för beställningen, kommer beloppet för återbetalningen att anpassas till detta. Tyvärr kan vi inte utfärda en ny rabattkod trots att den ursprungliga ordern returneras till oss.

Ditt kvitto bifogas alltid i bekräftelsemailet med titeln "Din beställning har skickats" så snart din beställning har skickats från vårt lager.

Du kan betala på följande sätt:

• direktbetalning med kredit- eller debetkort (Visa, Mastercard)

• fakturabetalning med Klarna

• PayPal

• Card Maestro

• Apple Pay

Av säkerhetsskäl är det inte möjligt för oss att lägga en beställning åt dig. Om du behöver hjälp med beställningen är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst på telefon +46 8 12111794.

Vid kortbetalningar blir hela köpbeloppet reserverat på ditt konto. Beloppet dras från ditt konto när vi har skickat din beställning. Vid fakturabetalningar via Klarna kommer du att få en faktura från Klarna med 30 dagar att betala.

Nej. Eventuella tull- och importavgifter ingår i beställningspriset.

Du kan avbeställa nyhetsbrevet genom att klicka på länken "Avbeställ" längst ned i vårt nyhetsbrev.

För att säkerställa att din shoppingupplevelse på ECCOs webbutik är trygg, enkel och säker, används standardtekniken Secure Socket Layers (SSL).

ECCO webbutik stöder Visa/MasterCard 3D Secure-kortautentisering. Din anslutning är alltid säker med oss och krypterad med 256-bitars aes-kryptering. Av säkerhetssäll sparas ingen betalningsinformation i vår databas. När du ser https:// istället för http:// vet du att du befinner dig i en säker nätmiljö.

För att säkerställa att din information hålls privat, sparas ingen betalningsinformation i vår databas.

Följ dessa 3 enkla steg: Rengöra, Vårda och Skydda. Detta ska hjälpa dig bevara skornas utseende och komfort.

RENGÖRA

Rengör dina skor med våra vattenbaserade rengöringsprodukter som effektivt avlägsnar smuts och hjälper till att återuppliva lädrets naturliga egenskaper.

VÅRDA

Skovårdsprodukter håller skinnet mjukt och bevarar lädrets egna fuktighet och elasticitet. Skovårdsprodukterna ger skorna den perfekta glansen tillbaka och förhindrar att lädret torkar ut.

SKYDDA

Avsluta behandlingen genom att använda våra skoskyddsprodukter för att ge lädret skydd mot hårt väder och hålla regnet och smutsen borta.

Se hela samlingen av skovårdsprodukter

För att hitta de perfekta Clean-Care-Protect produkterna för dina skor, vänligen se produktrekommendationer i vår webbutik när du lägger dina önskade produkter i varukorgen, eller kontakta vår Kundtjänst via kundtjanst.se@eu.ecco.com. För att kunna rekommendera skovårdsproduker anpassade för dina skor vänligen skicka oss produktnamn och produktnummer.

Du kan byta en vara genom att returnera den och sedan lägga en ny beställning i en önskad storlek eller färg.

Du kan antingen lägga en ny beställning på en gång elller vänta på återbetalningen eller krediteringen av din returbeställning. Dock rekommenderar vi att lägga din beställning så snart som möjligt, eftersom vi inte har möjlighet att reservera varor i vårt system.

1. Med kurir

Vi strävar efter att skicka dina varor samma dag som vi får in beställningen. Du kan räkna med att ta emot din ECCO-beställning inom 5 arbetsdagar från och med beställningsdatumet.

Du kan spåra din beställning med hjälp av ditt spårningsnummer som finns i ett bekräftelsemail "Din beställning har skickats". Observera att det kan ta upp till 1-4 arbetsdagar innan du kan spåra din beställning på DHL websida. Du kan spåra ditt paket här.

2. Till butiken

Vi behöver 3-5 arbetsdagar för att förbereda din beställning. Du kommer att få en email avisering från oss så fort din beställning är redo att hämtas.

Du får en orderbekräftelse som innehåller länken till din PayPal-betalning. Om betalningsprocessen avbryts av någon anledning, ger denna länk dig chansen att göra din betalning med PayPal på nytt.

Beloppet ska krediteras till ditt PayPal-konto om du inte har betalat som gäst. I så fall krediteras beloppet till ditt bankkonto.