Snabb leverans och enkla returer
- Villkor och bestämmelser för ECCOs medlemsprogram - ECCO Club
- Skovård
- Vanliga frågor (FAQ)
- Reklamationer
- Storleksguide
- Försäljnings- och leveransvillkor
- Användningsvillkor
- Hur man returnerar
Villkor och bestämmelser för ECCOs medlemsprogram - ECCO Club
- Introduktion
- Behörighet
- Krav för anmälan och deltagande
3.1.Om du uppfyller ovanstående kriterier kan du anmäla dig genom att fylla i registreringsblanketten på, via ECCOs webbplats eller i ECCOs butiker. Det krävs inget köp för att få anmäla dig.
3.2.Endast ett konto är tillåtet per person. Ditt deltagande i Medlemskapet är personligt och kan inte överlåtas. Medlemskapet får inte användas för återförsäljning eller för att tjäna pengar. Det är ditt ansvar och ett villkor för deltagande att du håller din e-postadress och dina kontaktuppgifter uppdaterade. Du ska också göra ditt bästa för att skydda din e-postadress och ditt lösenord och hålla de hemliga och du är ansvarig för all aktivitet som utförs via ditt konto.
- Hur Medlemskapet fungerar
4.1.Tjäna poäng: Medlemskapet är vårt sätt att tacka och belöna våra lojala kunder för att de köper och/eller deltar i andra medlemsrelaterade aktiviteter. Du kan tjäna poäng på följande sätt:
4.1.1.Tjäna poäng genom köp: Alla köp (förutom köp av presentkort och exklusive moms, statliga avgifter, frakt- och leveransavgifter och/eller andra undantagna avgifter som ECCO anger från tid till annan) av ECCO-produkter som görs i landet antingen online via webbplatsen https://se.ecco.com/sv-SE eller offline via någon av våra av oss ägda och drivna butiker och försäljningsställen (ECCOs grossistpartner är undantagna) kommer att betraktas som ett köp som kvalificerar för intjäning av poäng. Du kan hitta en lista över butiker här (för att undvika missförstånd, observera att listan kan innehålla undantagna grossistpartners och försäljningsställen). För att ditt onlineköp ska gälla ska du vara anmäld i Medlemskapet och vara inloggad på ditt medlemskonto online vid tidpunkten för köpet. Alla poäng som tjänas in för onlineköp gäller först när din order har skickats. För att ditt offlineköp ska gälla ska du informera butikspersonalen om dimedlemskap och ge dem dina kontouppgifter (namn och e-postadress, eller skanna streckkoden på ditt Medlemskap) så att butikspersonalen kan registrera ditt köp korrekt. Endast köp som görs i landet räknas, vilket innebär att köp som du gör under resor till andra länder under detta Medlemskap tyvärr inte kan räknas.
4.2.Nivåer: Medlemskapet är ett nivåbaserat program som bestäms av antalet poäng du tjänar inom en tjugofyra (24) månaders period som löper från dagen för din registrering. Medlemskapet innehåller tre (3) olika lojalitetsnivåer. Dessa är:
- Nivå 1: INSIDER → 0 - 5 800 poäng
- Nivå 2: ELITE → 5 801 - 11 600 poäng
- Nivå 3: ICON → över 11 601 poäng
4.1.2.Översikt över poäng: Se följande översikt för att se hur poäng beräknas baserat på inköpspriset:
[1 poäng = 1 SEK]
För varje svenska kronor som betalas tjänar en medlem 1 poäng till sitt medlemskonto.
Medlemskapet tillhandahålls "som det är" och "i mån av tillgång". ECCO kan efter eget gottfinnande från tid till annan ändra, avbryta eller lägga till medlemsrelaterade aktiviteter som du kan tjäna poäng på, med eller utan föregående meddelande till dig.
När du registrerar dig kommer du automatiskt att placeras i nivå 1. När du har tjänat minst 5 801 poäng under en period på tjugofyra (24) månader från årsdagen för din registrering (nedan kallat "medlemsskapsår") flyttas du upp till nivå 2. Om du tjänar (11 601) poäng eller mer under ett medlemsskapsår har du kvalificerat dig för nivå 3. Din status i en specifik nivå är giltig under de två år då du har kvalificerat dig för den specifika nivån och de följande två hela medlemsåren. Varje gång ditt medlemskap flyttas upp en nivå har du ytterligare 24 månader på dig att behålla den nivån.
4.3.Fördelar: För varje nivå låses en uppsättning av olika förmåner upp. Förmånerna kan variera och kan omfatta nivåbaserade rabatter, fri frakt och retur, gåvor vid köp, tidigare åtkomst till reor, specialerbjudanden och rabatter, födelsedagskampanjer, jubileumsgåvor etc. (särskilda villkor gäller). Du kan erbjudas specialerbjudanden och rabatter som personliga erbjudanden. Personliga erbjudanden genereras automatiskt baserat på de personuppgifter som vi behandlar om dig, t.ex. kön, ålder, information om dina intressen och inköpspreferenser, enligt vad som beskrivs närmare i vår sekretesspolicy. ECCO kan efter eget gottfinnande från tid till annan ändra, avbryta eller lägga till medlemsrelaterade förmåner med eller utan föregående meddelande till dig. En förteckning över gällande förmåner finns på. Alla förmåner är personliga för dig och levereras i befintligt skick. Förmånerna är tillgängliga så länge lagret räcker och och ECCO kan byta ut vissa efter eget gottfinnande. Förmåner kan inte utnyttjas/lösas in i outletbutiker eller i kombination med andra rabatter eller kampanjer som erbjuds och kan inte bytas ut mot andra förmåner, kontanter, presentkort, produkter eller annat.
4.4.Undantag, begränsningar och upphörande av poäng: Alla intjänade poäng är personliga och kan inte överföras till andra. Om du returnerar varor som du har köpt dras poängen för dessa varor av från din totala poängsumma. Efter slutet av en medlemsperiod kommer alla poäng som du har tjänat in och som räknas ihop för nästa nivå att återställas och börja om från 0 i början av varje ny medlemsperiod.
- Kontakt och kommunikation
5.1.Medlemskap kommunikation: Genom att registrera dig för Medlemskapet har du godkänt och accepterat att ECCO kan skicka e-post, textmeddelanden (SMS) och/eller post till dig för att förse dig med relevanta servicemeddelanden om Medlemskapet.
5.2.Kontaktuppgifter till oss: För information om Medlemskapet och ditt medlemskap, vänligen kontakta: kundtjanst.se@eu.ecco.com eller +46 8 121 117 94
- Dataskydd
6.1.För att du ska kunna delta i Medlemskapet kommer ECCO att samla in och behandla personuppgifter om dig, såsom ditt namn och din e-postadress samt andra personuppgifter som du har lämnat till ECCO. Mer information om hur ECCO behandlar och skyddar personuppgifter hittar du i ECCOs sekretesspolicy på.
- Uppsägning, ändringar och avbrytande av ditt Medlemskap
7.1.Din uppsägning: Du kan när som helst avsluta ditt Medlemskap genom att kontakta ECCOs kundtjänst via e-post kundtjanst.se@eu.ecco.com or call +46 8 121 117 94.
7.2.ECCO:s uppsägning: ECCO kan avsluta ditt medlemskap när som helst om vi fastställer att du (a) inte är berättigad att anmäla dig/delta i enlighet med avsnitt 2 ovan, (b) har brutit mot någon av dessa villkor eller andra ECCO-villkor som är relevanta för detta Medlemskap (t.ex. villkor för användning av webbplats eller villkor för försäljning) eller någon tillämplig lag eller förordning, eller (c) har ägnat dig åt bedrägeri, vilseledande eller missbruk av Medlemskapet.
7.3.Konsekvenser av uppsägningen: Oavsett skälet till uppsägningen kommer ditt medlemskap att återkallas och alla ackumulerade poäng och/eller förmåner på ditt konto kommer automatiskt att upphöra att gälla och gå förlorade och din tillgång till Medlemskapet kommer att upphöra.
7.4.Ändringar i och upphörande av medlemskapet: Medlemskapet och dess förmåner erbjuds efter ECCO:s eget gottfinnande. ECCO kan säga upp, annullera, avbryta, upphäva, modifiera eller på annat sätt ändra Medlemskapet, någon del eller aspekt av eller funktion i Medlemskapet och/eller dessa Allmänna villkor när som helst utan föregående meddelande. I den mån sådana ändringar påverkar värdet av poäng eller förmåner som redan har ackumulerats och/eller möjligheten att lösa in/utnyttja ackumulerade förmåner, kommer ECCO dock att meddela dig om sådana ändringar i förväg.Om du inte håller med om sådana ändringar kan du avsluta ditt Medlemskap.
- Immateriella rättigheter
8.1.Detta Medlemskap och all tillhörande text, ljud, video, bilder, musik, foton, grafik, information, data, innehåll och annat material som visas på eller kan laddas ned via Medlemskapet, ECCO:s webbplats (nedan samlat kallat "innehåll") tillhör, eller används med tillstånd, av ECCO och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra lagar och får inte användas annat än så som tillåts som en del av ditt Medlemskap eller med föregående skriftligt tillstånd från ägaren till sådant material. Du får inte ändra Innehållet på något sätt eller reproducera eller offentligt visa, utföra, distribuera eller på annat sätt använda något sådant Innehåll för något offentligt eller kommersiellt ändamål. All obehörig användning av innehåll kan strida mot upphovsrättslagar, varumärkeslagar, lagar om integritet och publicitet eller andra lagar, regler och förordningar. Du får inte ta bort meddelanden om upphovsrätt, varumärken eller andra äganderättsliga meddelanden från Medlemskapet, ECCO:s webbplats eller något innehåll. Alla rättigheter till innehåll som inte uttryckligen beviljas häri förbehålls respektive ägare av sådant innehåll.
8.2.Vissa varumärken, handelsnamn, servicemärken och logotyper, ikoner och domännamn som används eller visas på eller via Medlemskapet, ECCO:s webbplats är registrerade och oregistrerade varumärken, handelsnamn och servicemärken som ägs av ECCO och/eller våra dotterbolag. Andra varumärken, handelsnamn och servicemärken som används eller visas är registrerade och oregistrerade varumärken, handelsnamn och servicemärken som ägs av respektive ägare och används med tillstånd av ECCO. Ingenting i dessa villkor, medlemskapet eller på ECCO:s webbplats ger eller ska tolkas som att det ger, genom implikation, sakförhållande eller på annat sätt, någon licens eller rätt att använda varumärken, handelsnamn, servicemärken eller logotyper som används eller visas utan ECCO:s skriftliga tillstånd eller skriftligt tillstånd från sådan tredje parts ägare.
- Friskrivningsklausul och ansvarsbegränsning
9.1.I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag frånsäger sig ECCO alla garantier av något slag. Du accepterar och samtycker till att varken ECCO eller något av ECCO:s moderbolag, dotterbolag, närstående bolag eller partners kommer att vara ansvariga eller skadeståndsskyldiga för (a) förlust eller skada som uppstår till följd av din användning av Medlemskapet och/eller förlust eller skada som uppstår till följd av avstängning, upphörande, ändringar eller liknande av Medlemskapet, (b) felaktigheter eller utelämnanden i Medlemskapet eller Medlemskapets innehåll; (c) avbrott i Medlemskapet inklusive förseningar eller avbrott i åtkomsten till Medlemskapet; och/eller (f) din användning av eller ditt deltagande i Medlemskapets aktiviteter såsom olika evenemang som beskrivs i avsnitt 4.1.2 ovan.
9.2.I största möjliga utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag ska ECCO eller något av ECCO:s moderbolag, dotterbolag, närstående bolag eller partner vara ansvariga för indirekta, särskilda, tillfälliga, straffrättsliga eller följdskador av något slag som är relaterade till Medlemskapet och ditt deltagande i detta och ECCO:s ansvar ska under alla omständigheter vara begränsat till 100 EUR.
- Övrigt
10.1.ECCO:s underlåtenhet att genomdriva eller dröjsmål med att genomdriva någon av våra rättigheter enligt dessa villkor ska inte utgöra ett avstående från sådan rättighet och ska inte påverka villkoren eller tolkningen av dem. Om någon domstol eller relevant myndighet beslutar att någon av klausulerna i dessa villkor är olagliga eller inte kan verkställas, ska de återstående klausulerna förbli i full kraft och verkan.
- Tillämplig lag och forum
11.1.Medlemskapet och dessa Allmänna villkor ska styras av och tolkas i enlighet med landets lagar.
11.2.Alla tvister, anspråk eller konflikter som uppstår från eller i samband med Medlemskapet och dessa villkor ska lösas av tillämpliga domstolar i landet.
- Alternativa metoder för tvistlösning
12.1.Det är frivilligt att använda alternativa metoder för tvistlösning. Nedanstående bestämmelser har endast informativ karaktär och utgör inte någon skyldighet vare sig för dig eller för ECCO.
12.2.Du kan begära att vi åtgärdar det sätt på vilket vi har löst ditt krav från köpeavtalet enligt dessa villkor och försäljnings- och leveransvillkoren. Om vi inte lyckas hitta en tillfredsställande lösning kan du lämna in ett klagomål till Konsumentverket, om villkoren är uppfyllda. Du kan också vända dig till Europeiska kommissionens online-tvistlösning för att registrera ditt klagomål: http://ec.europa.eu/odr Denna portal kan vara relevant när du bor i ett annat EU-land. När du skickar in ett klagomål ber vi dig ange vår e-postadress kundtjanst.se@eu.ecco.com.
- Övriga försäljningsvillkor
Alla andra rättigheter i samband med köpet har specificerats i försäljnings- och leveransvillkoren. I alla frågor som inte regleras i dessa Allmänna villkor och Försäljnings- och leveransvillkoren ska tillämpliga lagbestämmelser i landet gälla.
Skovård
VARFÖR ÄR ECCO:S SKOVÅRDSPRODUKTER SÅ VIKTIGA FÖR ECCO SKOR?
Egenskaperna hos skovårdsprodukterna har justerats för att säkerställa och bibehålla den högsta kvaliteten på material som används vid tillverkning av ECCO-skor så länge som möjligt. Ett brett utbud av skovårdsprodukter som skapats av ECCO-specialister, rengör, vårdar och skyddar ytan på ECCO-skor gjorda av både naturläder och andra typer av material.
RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV ECCO SKOR
1. Vi rekommenderar att du använder ECCO-certifierade borstar, krämer, impregneringsmedel etc. Våra material kräver specifika vårdprodukter.
2. Kom ihåg att använda skosnörena när du tar av och tar på dig skorna.
3. Rätt snörning av dina skor kommer att förhindra att din fot sitter för åtspänd, som sedan kan leda till tidigt slitage och deformation av ovandelarna.
4. Kom ihåg att använda ett skohorn när du tar av dig och tar på dig skorna, samt att använda skosnörena. Detta förhindrar skador på hälkappan, och baksidan av skorna.
5. Undvik vatten på dina läderskor så mycket som möjligt. Eftersom att läder är ett heterogent material med en naturlig förmåga att absorbera och släppa vatten genom själva materialet. Läder ger okända antialergiska fördelar som inte finns i andra naturliga material, dock med begränsad vattentålighet i åtanke när det gäller ovandelarna. Därför rekommenderar vi att du impregnerar dina skor ofta för att skydda dem från vatten.
6. Skor bör torkas i rumstemperatur. För att skydda skorna mot deformation rekommenderas att du använder skoblock eller fylla skorna med papper. Det är förbjudet att använda hårtorkar, värmeelement eller andra värmekällor för att torka dina skor.
7. Skor ska användas efter dess syfte, t.ex. Inomhusskor ska bäras inomhus, medans sportskor ska bäras vid utförande av sporter.
8. Skor får inte under några omständigheter tvättas i maskin. ECCO Foam Cleaner rekommenderas för rengöring av insidan och utsidan av dina skor.
9. Skorna ska ventileras så ofta som möjligt. Undvik att använda samma par skor varje dag. Ett intensivt utnyttjande av alla skor leder till för tidigt slitage.
10. Vi rekommenderar inte att du använder omedelbara och snabbputsande vårdprodukter eftersom de kan skada lädret och upphäva din reklamationsrätt.
11. Släta läderskor bör inte användas i kalla temperaturer.
12. Skor av naturfärgat läder t.ex. färgade läder; kan göra ljusa strumpor mörkare. Därför rekommenderar vi inledningsvis mörka strumpor.
13. Det är kundernas ansvar att regelbundet sköta och underhålla komponenter i skorna, t.ex. skosnören och inläggssulor.
14. För att förlänga fräscheten på insidan av dina skor, och för att säkerställa ett bekvämligt inre skick, är det lämpligt att använda vår refresher spray i dina skor. Att ta hand om skor, upprätthålla renhet och byta ut vaddering är användarnas ansvar.
Ursprungsland: se etiketten på produkten
DEN ULTIMATA SKOVÅRDSMETODEN
Vill du ge dina skor ett längre liv och hålla dess utseende fräscht och snyggt?

Vanliga frågor (FAQ)
Hur gör jag för att returnera en vara?
Med DHL-Ombud:
- Steg 1: Förpacka dina varor i den ursprungliga skokartongen utan några postetiketter.
- Steg 2: Logga in på vår returportal. Du behöver ditt beställningsnummer och e-postadress. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.
- Steg 3: Skriv ut etiketten som genererats i portalen hemma. Du hittar även etiketten i e-postmeddelandet med returbekräftelse som du får när du skapat din retur i portalen.
- Steg 4: Klistra den förbetalda returetiketten på kartongen (fäst inte den förbetalda returetiketten på den ursprungliga skokartongen). Nu är den redo att skickas.
- Steg 5: Ta paketet till närmaste utlämningsställe.
- Steg 6: Du kan spåra din retur. Du får ett e-postmeddelande/SMS när vi tagit emot den returnerade varan.
I butik:
Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.
Hur kan jag returnera varor som hämtats i en ECCO-butik?
I butik:
Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse. Du kan även returnera ditt paket genom att skapa en retur i vår returportal.
Har ni mottagit min retur?
Det tar cirka 7-10 arbetsdagar för oss att ta emot och behandla din retur. Så snart din retur är registrerad och behandlad på vårt lager återbetalar vi dig köpesumman och meddelar dig via e-post. Vi återbetalar dig med samma betalningsmetod som du använde när du gjorde din beställning. Det återbetalade beloppet kommer att synas på ditt bankkonto inom 2-10 dagar, efter att du har fått en returbekräftelse via e-post.
Klarna: För att undvika påminnelser ber vi dig att kontakta Klarna som hanterar faktureringen, så fryser de fakturan i väntan på returen. Du når Klarnas Kundtjänst på Telefon 08 120 120 10 eller besök deras sida https://www.klarna.com/se/kundservice/.
Du kan spåra din retur här med hjälp av ditt spårningsnummer från din returetikett.
När får jag min återbetalning?
Det tar cirka 10 arbetsdagar för oss att ta emot och behandla din retur. Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid beställningen. Det återbetalade köpbeloppet kommer att synas på ditt bankkonto inom 2-10 arbetsdagar efter att du har mottagit ett mail med din returbekräftelse från oss.
Kan jag ändra eller annullera min beställning?
Kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning med hjälp av ditt spårningsnummer som finns i ett bekräftelsemail "Din beställning har skickats". Observera att det kan ta upp till 3-5 arbetsdagar innan du kan spåra din beställning på DHL websida. Du kan spåra ditt paket här.
Har min beställning skickats iväg?
Du får en bekräftelse via e-post så fort beställningen har lämnat vårt lager. Spårningen aktiveras 3-5 dagar efter att beställningen har gjorts. Du kan spåra beställningen här.
Vad är fraktkostnaden?
Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar för ECCO CLUB-medlemmar, oavsett orderbelopp eller värde på ditt köp. För icke-ECCO CLUB-medlemmar tillkommer en fraktavgift på 55 kr för beställningar upp till 680 kr.
Vad är returkostnaden?
Levererar ni till boxadresser?
Ja. Du kan välja att få ditt paket levererat till ett DHL paketskåp.
Levererar ni till mitt område?
Nedan hittar du en förteckning över undantagsområden vi inte levererar till.
Tänk på att vi endast levererar till bostads- och företagsadresser. Vi levererar tyvärr inte till postboxar.
Vi levererar inte till:
Danmark ***
Observera att vi inte skickar till Grönland eller Färöarna
Finland ***
Observera att vi inte skickar till Åland
Frankrike ***
Observera att vi inte skickar till Korsika
Storbritannien ***
Observera att vi inte skickar till Hebriderna, Isle of Man, Isles of Scilly, Shetlandsöarna eller Kanalöarna
Estland ***
Observera att vi inte levererar till Pärnumaa
Hur ska jag hitta svar på frågor jag har gällande produkter som köptes i en lokal ECCO-butik?
För frågor gällande produkter som köpts i en lokal ECCO-butik ska du vända dig till den ECCO-butik där du köpte varorna. Personalen i butiken kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig.
Du kan hitta information om din ECCO-butik här
Hur tar jag reda på min skostorlek?
Jag har sett reklam för en vara, men jag kan inte hitta varan på sidan
Var kan jag hitta mer information om produkten?
Hur använder jag min rabattkod?
Ange din kod i motsvarande ruta i varukorgen innan du går till kassan. Mer detaljerad information om erbjudandet hittar du i villkoren som du fått tillsammans med rabattkoden.
Hur påverkar rabattkoder min returrätt?
Du har alltid rätt att returnera din beställning inom 30 dagar. Om en rabattkod användes för originalbeställningen, kommer beloppet för återbetalningen att anpassas till detta. Tyvärr kan vi inte utfärda en ny rabattkod trots att den ursprungliga ordern returneras till oss.
Var kan jag hitta mitt kvitto?
Hur betalar jag min beställning?
Du kan betala på följande sätt:
- direktbetalning med kredit- eller debetkort (Visa, Mastercard)
- fakturabetalning med Klarna
- PayPal
Vad kan jag förvänta mig i mitt bekräftelsemail på min betalning från PayPal?
Du får en orderbekräftelse som innehåller länken till din PayPal-betalning. Om betalningsprocessen avbryts av någon anledning, ger denna länk dig chansen att göra din betalning med PayPal på nytt.
Hur återbetalas jag för min retur när jag använder PayPal?
Är det möjligt att lägga en beställning via telefon?
När dras beloppet från mitt konto?
Vid kortbetalningar blir hela köpbeloppet reserverat på ditt konto. Beloppet dras från ditt konto när vi har skickat din beställning. Vid fakturabetalningar via Klarna kommer du att få en faktura från Klarna med 30 dagar att betala.
Behöver jag betala tull- eller importavgifter?
Hur anmäler jag mig till ert nyhetsbrev?
Hur avbryter jag min prenumeration på ert nyhetsbrev?
När kommer jag att debiteras?
Vid betalning med kreditkort reserveras hela köpesumman för din beställning på ditt bankkonto.
Beloppet debiteras från ditt kort när ordern har skickats.
Vid fakturabetalning via Klarna får du en faktura direkt från Klarna med 30 dagars betalningsfrist.
Om du har valt delbetalning i 3 omgångar dras den första delbetalningen från ditt kort när vi skickar din beställning och de två följande delbetalningarna dras automatiskt 30 och 60 dagar efter den första delbetalningen.
Är det säkert att handla på nätet?
För att säkerställa att din shoppingupplevelse på ECCOs webbutik är trygg, enkel och säker, används standardtekniken Secure Socket Layers (SSL).
ECCO webbutik stöder Visa/MasterCard 3D Secure-kortautentisering. Din anslutning är alltid säker med oss och krypterad med 256-bitars aes-kryptering. Av säkerhetssäll sparas ingen betalningsinformation i vår databas. När du ser https:// istället för http:// vet du att du befinner dig i en säker nätmiljö.
För att säkerställa att din information hålls privat, sparas ingen betalningsinformation i vår databas.
Hur kan jag ta hand om mina ECCO-skor?
Följ dessa 3 enkla steg: Rengöra, Vårda och Skydda. Detta ska hjälpa dig bevara skornas utseende och komfort.
RENGÖRA
Rengör dina skor med våra vattenbaserade rengöringsprodukter som effektivt avlägsnar smuts och hjälper till att återuppliva lädrets naturliga egenskaper.
Se hela samlingen av CLEAN-produkter
VÅRDA
Skovårdsprodukter håller skinnet mjukt och bevarar lädrets egna fuktighet och elasticitet. Skovårdsprodukterna ger skorna den perfekta glansen tillbaka och förhindrar att lädret torkar ut.
Se hela samlingen av CARE-produkter
SKYDDA
Avsluta behandlingen genom att använda våra skoskyddsprodukter för att ge lädret skydd mot hårt väder och hålla regnet och smutsen borta.
Se hela samlingen av PROTECT-produkter
För att hitta de perfekta Clean-Care-Protect produkterna för dina skor, vänligen se produktrekommendationer i vår webbutik när du lägger dina önskade produkter i varukorgen, eller kontakta vår Kundtjänst via kundtjanst.se@eu.ecco.com. För att kunna rekommendera skovårdsproduker anpassade för dina skor vänligen skicka oss namn och produktnummer.
Hur kan jag byta en vara från min beställning?
Du kan antingen lägga en ny beställning på en gång elller vänta på återbetalningen eller krediteringen av din returbeställning. Dock rekommenderar vi att lägga din beställning så snart som möjligt, eftersom vi inte har möjlighet att reservera varor i vårt system.
När kommer min beställning att levereras?
1. Med kurir
Vi strävar efter att skicka dina varor samma dag som vi får in beställningen. Du kan räkna med att ta emot din ECCO-beställning inom 5-6 arbetsdagar från och med beställningsdatumet.
Du kan spåra din beställning med hjälp av ditt spårningsnummer som finns i ett bekräftelsemail "Din beställning har skickats". Observera att det kan ta upp till 3-5 arbetsdagar innan du kan spåra din beställning på DHL websida. Du kan spåra ditt paket här.
Vi behöver 3-5 arbetsdagar för att förbereda din beställning. Du kommer att få en email avisering från oss så fort din beställning är redo att hämtas.
Vad är MY ECCO?
• Få tillgång till detaljerad information om dina nuvarande och historiska beställningar.
• Spara favoritprodukter
• Förenkla dina nästa inköp genom att spara dina personuppgifter
• Möjlighet att prenumerera på ECCO: s nyhetsbrev
Reklamationer
Vi bygger våra skor för att de ska hålla, och vi jobbar väldigt hårt för att hitta nya sätt att förbättra våra produkter och erbjuda tekniska innovationer som ger en fantastisk bärupplevelse. Ibland upplever vi enstaka produkter som inte lever upp till våra kvalitetsstandarder. Om du har problem med dina produkter eller din beställning, är vi här för att hjälpa dig.
Reklamationer för skor köpta online
Om du vill reklamera ett par skor köpta online behöver vi en kort beskrivning och bilder som visar defekten. Skicka ett e-postmeddelande till: kundtjanst.se@eu.ecco.com med bilder och en kort förklaring på hur felet uppstod.
För skor behöver vi följande bilder:
- Båda skorna fotade ovanifrån
- Båda skorna fotadeunderifrån (yttersula)
- Foto av det skadade området / defekten
Observera att bilderna inte får överstiga 5 MB.
Så snart vi får dem begärda bilderna kan vi behandla ditt ärende. Vi kommer att hålla dig informerad under processen.
Reklamationer för skor köpta i lokal butik
Om du upplever problem med skor som du har köpt i en lokal butik, kontakta butiken där du gjorde köpet eller den närmaste ECCO-butiken. Du hittar din närmaste butik här.
Observera att butikspersonalen kan behöva bevis på köpet för att behandla ditt ärende.
Om du har erfått en felaktig produkt
Om du upptäcker att produkterna som du erhållit inte stämmer överens med din beställning eller inte har levererats i ett förväntasfullt skick, behöver vi bildbevis på detta. Observera att bilderna inte får överstiga 5 MB Observera att du inte kan returnera produkter som bär spår av användning. Föremål som visar tecken på användning såsom: tvätt, rengöring, smuts, fläckar, veck, skrapmärken returneras på avsändarens risk och är inte föremål för en automatisk returbehandling. Om du fortfarande är intresserad av att köpa produkten/produkterna ber vi dig vänligen att lägga en ny beställning.
Vänligen skicka bilder till oss via e-post: kundtjanst.se@eu.ecco.com, så att vi kan undersöka och behandla din fråga.
För skor behöver vi följande bilder:
Storleksguide
Försäljnings- och leveransvillkor
FÖRSÄLJNINGS- OCH LEVERANSVILLKOR
Försäljnings- och leveransvillkor för köp gjorda på https://se.ecco.com/sv-SE (hädanefter kallad “Webbplatsen”).
Klicka här för att ladda ner en kopia av dessa försäljnings- och leveransvillkor för framtida referens.
1 Introduktion
1.1 Webbplatsen ägs och drivs av: ECCO (Sweden) AB, registreringsnummer: 556987-6674, med säte på P.O. Box 252, SE-432 19 Varberg (hädanefter kallat “ECCO”, “vi”, “oss” och “vår”). ECCOs momsregistreringsnummer är SE556987667401.
1.2 Dessa försäljnings- och leveransvillkor gäller för köp och leverans av varor som säljs på Webbplatsen för leverans i Sverige. Om du vill köpa våra produkter och få dem levererade i ett annat land ska du gå till ECCOs webbplats för det aktuella landet (genom att välja det landet i rullgardinsmenyn på webbplatsen).
2 Beställning och inköp av produkter
2.1 Produkter
2.1.1 De produkter som vi säljer online visas på denna webbplats och omfattar, men är inte begränsade till, skor, väskor och skopreparat.
2.2 Inköp
2.2.1 Genom att lägga en beställning och klicka på knappen “Jag beställer och betalar” erbjuder du dig att köpa en produkt på och i enlighet med dessa försäljnings- och leveransvillkor.
2.2.2 För att kunna lägga en order hos oss måste du vara: (i) vara över 18 år, och (ii) inneha ett giltigt kredit- eller betalkort eller bankkonto, enligt vad som anges i punkt 2.5.
2.2.3 När du lägger en order bekräftar du att: (i) alla uppgifter som du lämnar till oss är sanna och korrekta, (ii) du är en behörig användare av det kreditkort, betalkort eller annan betalningsmetod som används för att göra din beställning; och (iii) det finns tillräckliga medel för att täcka det totala inköpspriset och leveranskostnaden om tillämpligt).
2.3 Bekräftelse av din beställning och orderbekräftelse
2.3.1 När du gör en beställning kommer du att få ett bekräftelsemeddelande som bekräftar mottagandet av din beställning. Detta e-postmeddelande är endast en bekräftelse på att vi har mottagit ditt erbjudande om att köpa en produkt och utgör inte ett godkännande av din beställning.
2.3.2 Ett avtal mellan oss om försäljning av varorna kommer inte att bildas förrän din beställning är klar att skickas, då vi skickar dig en orderbekräftelse via e-post samt faktura och leveransinformation. Avtalet ingås därför när vi skickar en orderbekräftelse till dig via e-post och/eller sms.
2.3.3 Du accepterar att all kommunikation som rör beställningen inklusive orderbekräftelse, faktura, leveransinformation etc. skickas via e-post.
2.4 Pris och tillgänglighet
2.4.1 Alla priser på de produkter som finns tillgängliga på Webbplatsen anges i SEK och inkluderar moms. För vissa beställningar kan du bli skyldig att betala en extra avgift för leverans, och värdet av sådan leverans ska meddelas dig innan du lägger din beställning.
2.4.2 Alla beställningar gäller i mån av tillgång och bekräftelse, eftersom det kan finnas sällsynta tillfällen då det inte är möjligt att fullgöra en beställning (t.ex. om två beställningar görs för exakt samma produkt och endast en är tillgänglig att skicka).
2.4.3 Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning när som helst innan ECCO accepterar beställningen om det inte är möjligt att leverera den beställda produkten och ECCO har en rimlig, giltig anledning till annulleringen. Du kommer att informeras om en sådan situation uppstår och eventuell betalning eller bokning som gjorts med ditt betalkort eller annat betalningsmedel kommer att återbetalas eller annulleras.
2.4.4 Vi kan från tid till annan erbjuda produkter som är i begränsad upplaga (dvs. sådana produkter kommer inte att finnas tillgängliga permanent eller på lång sikt). Detta innebär att om du vill byta ut eller framföra ett giltigt krav till oss avseende sådana produkter kommer det inte alltid att vara möjligt att leverera en identisk ersättningsprodukt, i vilket fall vi kommer att återbetala inköpspriset (och kostnaden för leverans till grundpris vid tidpunkten för beställningen) till dig istället.
2.5.1 Information om din valda betalningsmetod måste lämnas till oss när du gör en beställning på Webbplatsen.
2.5.2 När vi tar emot din beställning utför vi en standardkontroll av förauktorisation för kredit- eller betalkort och för banköverföring gör vi en kontroll. Vi gör detta för att säkerställa att det finns tillräckligt med pengar för att genomföra transaktionen. Produkterna kommer inte att skickas förrän denna förhandsgodkännande eller kontroll har slutförts. Ditt kort kommer att debiteras när beställningen har accepterats och vi skickar dina produkter. Vid banköverföring debiteras ditt konto så snart beställningen har gjorts.
· Vi accepterar följande kort: Visa, Visa Electron, Mastercard credit och Mastercard debit, samt Paypal och Klarna.
2.5.3 När du betalar med kredit- eller betalkort reserveras hela beloppet på ditt konto av oss och betalningen debiteras från ditt kort endast vid tidpunkten för leverans av dina produkter.
· Din anslutning är alltid säker hos oss och krypterad med 256 bitars chiffer.
· ECCO Online Shop använder 3D Secure Visa och Mastercard.
2.5.4 Av säkerhetsskäl lagrar vi inte någon betalningsinformation i vår databas.
2.6 Rabattkoder
2.6.1 Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjrabattkoder, som kan gälla för alla eller vissa angivna köp som görs via Webbplatsen.
2.6.2 De villkor som gäller för eventuell användning av rabattkoder kommer att anges i samband med kampanjen.
3 Leverans
3.1 Vi försöker att skicka och leverera de beställda varorna till dig så snart som möjligt. Leveranstiderna kan dock variera beroende på tillgänglighet och alla garantier eller utfästelser om leveranstider gäller med förbehåll för eventuella förseningar till följd av postförseningar eller händelser utanför vår kontroll. Vi levererar kostnadsfritt inom Sverige.
3.2 Alla produkter som köps från Webbplatsen levereras i enlighet med ett leveransavtal. Tjänsteleverantörer enligt transportavtalet är DHL. Följaktligen övergår risken för förlust och äganderätt till sådana köpta produkter till dig vid leverans till dig på den adress som du har angett. Leverans sker inom 3 - 5 arbetsdagar efter att din beställning har accepterats av ECCO. Den tid som krävs för att de beställda varorna ska kunna levereras till dig inkluderar den tid som krävs för att förbereda de beställda varorna för leverans och den tid som krävs för att tjänsteleverantören ska kunna leverera varorna.
4 “Klicka och hämta” och “Klicka och reservera
4.1 Du kan reservera en produkt i en av våra fysiska butiker genom att använda alternativet “Klicka och reservera” på Webbplatsen när det alternativet är synligt i det aktuella landet. Du kan också använda alternativet “Click and Collect”, varvid du gör ett online-erbjudande om att köpa produkten och den enda skillnaden mellan “Click and Collect” och online-försäljningsförfarandet är att du för “Click and Collect” hämtar ditt köp i den utsedda butiken.
4.2 När du reserverar en produkt genom att använda alternativet “Klicka och reservera” eller erbjuder dig att köpa en produkt genom att använda alternativet “Klicka och hämta”, kommer du att få ett bekräftelsemeddelande som bekräftar mottagandet av din reservation. Detta e-postmeddelande är endast en bekräftelse på att vi har mottagit din begäran om att antingen reservera en produkt eller ditt erbjudande om att köpa och utgör inte ett godkännande av din reservation/beställning eller en bekräftelse på att vi har den beställda produkten i lager i den valda fysiska butiken.
4.3 När den eller de produkter som du har reserverat eller erbjudit dig att köpa är klara för dig i butiken, skickar vi ett e-postmeddelande till dig om att din reserverade eller köpta produkt nu är klar för dig i butiken. Vi reserverar din produkt i 5 dagar från datumet för det e-postmeddelande som avses i denna punkt 4.3.
4.4 Observera att för bokningar är det faktiska priset som ska betalas det pris som gäller vid den faktiska upphämtningstiden. För att dra nytta av den rabatt som är tillgänglig vid tidpunkten för bokningen ber vi dig att hämta beställningen under kampanjperioden eller att slutföra transaktionen online genom att göra en beställning med omedelbar betalning.
5 Avbeställning och retur
5.1 Du kan avbeställa en order fram till dess att den skickas genom att kontakta vår kundtjänst (se kontaktuppgifter nedan under punkt 10). Om vi har tagit emot betalning kommer hela beloppet att återbetalas till dig via den ursprungliga betalningsmetoden.
5.2 När du handlar hos oss vill vi att du ska vara helt nöjd. Om du inte är nöjd med ett köp som gjorts på Webbplatsen kan du returnera de beställda varorna mot återbetalning av inköpspriset. Vi kan endast acceptera returer av produkter som köpts via Webbplatsen. Alla köp som gjorts via ett annat ECCO-försäljningsställe måste returneras till det ursprungliga inköpsstället.
5.3 Varje återbetalning som görs enligt dessa försäljnings- och leveransvillkor ska vara en återbetalning av det pris som betalats för produkten och (om produkten levererades till dig) kostnaden för leverans till grundpris vid tidpunkten för beställningen.
Du kan returnera din vara till oss inom 30 dagar genom att skicka varan till:
ECCO (Poland) Sp.
z o.o.
ul. Sokołowska 24
05-806 Sokołów
Polen
Tidsfristen på 30 dagar räknas från det datum då de beställda varorna framgångsrikt har levererats till dig.
5.4 Din begäran om att returnera en vara kan skickas till oss i vilken form som helst och med vilket korrespondensmedel som helst. Du kan också använda det returformulär som bifogas dessa försäljnings- och leveransvillkor, och vi kommer att bekräfta mottagandet av varje returformulär. Du bör skicka varorna inom 14 dagar räknat från dagen för begäran om att returnera dessa varor.
5.5 Vi kommer att återbetala inköpspriset för de returnerade varorna till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar från det datum då vi: (i) ta emot de returnerade varorna, eller (ii) ta emot bevis från dig på att du har skickat varorna, beroende på vilket som inträffar först. Du kommer att meddelas via e-post när denna återbetalning har skett.
5.6 För att påskynda återlämnandet och återbetalningen av köpeskillingen kan du tillämpa vårt returförfarande:
Det enklaste sättet att returnera en vara:
Steg 1: Packa tillbaka dina försändelser i den ursprungliga skokartongen eller annan originalförpackning utan några postala etiketter.
Steg 2: Logga in på vår returportal. Du behöver ditt ordernummer och din e-postadress. Ordernumret finns i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Steg 3: Skriv ut den etikett som genererats i portalen. Etiketten finns också i det e-postmeddelande med returbekräftelse som du får när du har behandlat din retur i portalen
Steg 4: Fäst den förbetalda returetiketten på din låda/påse (placera inte den förbetalda returetiketten på den ursprungliga skokartongen eller annan originalförpackning).
Steg 5: Leverera paketet till ditt närmaste DHL-utlämningsställe. Du kan hitta närmaste inlämningsställe på: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/ecommerce-solutions/europe/dhl-finder.html.
5.7 Returer kan ta tid
Det kan ta cirka 10 dagar för oss att ta emot din retur till vårt lager. Vi rekommenderar starkt att du använder vår förbetalda returetikett och att du sparar kvittot som bevis på portot.
5.7.1 Din bankinstitution kan behöva ytterligare dagar för att återbetala ditt konto när de har mottagit betalningen från oss.
5.7.2 Observera att om du inte använder den medföljande förbetalda returetiketten är du ansvarig för förlust av eller skada på varorna tills de når oss på den angivna returadressen.
5.7.3 Om du inte använder den medföljande förbetalda returetiketten för att returnera varorna, är du skyldig att täcka den direkta kostnaden för att returnera varorna. Vi ansvarar för returfraktkostnader om vi har skickat felaktiga eller defekta varor till dig.
5.7.4 De returnerade varorna ska endast användas för att verifiera deras karaktär, egenskaper och funktionalitet. Du får prova produkterna, men du får bara hantera dem som du skulle göra i en butik. Om du returnerar en vara som du har använt mer än vad som är tillåtet enligt denna punkt 5.9.5. Vi kan inte återbetala dig.
5.7.5 Om du får en defekt eller felaktig vara eller ett skadat paket med saknade föremål ber vi dig att tillhandahålla fotografisk bevisning. Skicka gärna ett foto till vår kundtjänst så att vi kan undersöka saken närmare (se kontaktuppgifter nedan under punkt 10).
5.7.6 Vi återbetalar din betalning i enlighet med dina instruktioner i returformuläret. Vi kan endast göra en återbetalning till samma kort som användes vid det ursprungliga köpet. Vi har inte äganderätt till de returnerade produkterna förrän varan anländer till den angivna returadressen. Alternativa returpolicyer kan gälla för vissa produkter och produktlinjer, och sådana policyer kommer att meddelas dig innan du köper någon produkt som omfattas av sådana policyer.
5.7.7 Om du har några frågor om vår returprocess, vänligen kontakta Customer Care (se kontaktuppgifter nedan under punkt 10).
6 Produktgaranti och hantering av reklamationer
6.1 Vi är skyldiga att leverera de beställda varorna till dig utan några defekter och i enlighet med dessa försäljnings- och leveransvillkor.
6.2 Om den beställda varan är felaktig har du vissa rättigheter enligt den svenska konsumentköplagen från 2022. I första hand har du rätt till:
(a) kräva utbyte av den defekta produkten mot en produkt som är fri från defekter; eller
(b) kräva att vi avhjälper felet eller felen
Skyldigheten att återbetala försäljningspriset gäller endast om konsumenten häver avtalet (vilket förutsätter att felet är väsentligt).
6.3 Med förbehåll för punkt 6.4 har du inte rätt att begära återbetalning om vi omedelbart och utan oskäligt besvär byter ut den defekta produkten mot en felfri eller omedelbart avhjälper felet, på din begäran eller med ditt samtycke.
6.4 Punkt 6.3 gäller inte om produkten redan har bytts ut eller reparerats av oss, eller om vi inte har fullgjort vår skyldighet att byta ut produkten mot en felfri produkt eller avhjälpt felet när du har begärt det.
6.5 Om det är omöjligt att avhjälpa felet och få produkten att överensstämma med avtalet eller om det medför oproportionerliga kostnader jämfört med att tillhandahålla en ersättningsprodukt, får vi ersätta den felaktiga produkten med en produkt som är fri från fel, oavsett din begäran i detta avseende.
6.6 Om du har ett klagomål angående de produkter du har fått, vänligen kontakta vår kundtjänst (se kontaktuppgifter nedan under punkt 10) så kommer de att informera dig om hur du ska gå tillväga och vilken information vi behöver för att kunna behandla ditt klagomål.
6.7 Vi kommer att bekräfta mottagandet av ditt klagomål och svara på ditt klagomål inom 14 dagar.
6.8 Du har alltid rätt att reklamera felaktiga produkter inom tre (3) år från det att du mottagit produkterna, förutsatt att du meddelar oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om en produkt som du har returnerat visar sig vara defekt kommer vi att göra en fullständig [återbetalning] som motsvarar ditt inköpspris för produkten, inklusive eventuella leveranskostnader. För att en vara ska anses vara defekt måste felet ha uppstått före försäljningstillfället. Om du reklamerar en felaktig produkt inom två (2) år från försäljningsdatumet, anses felet ha uppstått före försäljningsdatumet, om inte annat bevisas av oss. Om reklamationen görs mer än två (2) år efter försäljningsdatumet är du dock skyldig att lägga fram bevis som visar att felet uppstod före försäljningsdatumet. Om du vill lämna in ett klagomål hittar du våra kontaktuppgifter i punkt 10 nedan.
7 Personlig information/integritetspolicy
7.1 Vänligen se vår integritetspolicy (som kan läsas här)för information om vilken information vi samlar in och behandlar om dig när vi hanterar dina beställningar och om dina rättigheter som registrerad.
8 Tillämplig lag och forum
8.1 Dessa försäljnings- och leveransvillkor ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan beaktande av dess bestämmelser om lagkonflikter. En tryckt version av dessa Försäljnings- och leveransvillkor kommer att tillåtas i rättsliga och administrativa förfaranden som baseras på eller hänför sig till dessa Försäljnings- och leveransvillkor i samma utsträckning och på samma villkor som andra affärsdokument och register som ursprungligen genererats och underhållits i tryckt form.
8.2 Alla tvister eller anspråk som uppstår på grund av eller i samband med dessa försäljnings- och leveransvillkor eller ditt köp av produkter från webbplatsen ska avgöras av behöriga domstolar i Sverige.
9 Alternativa metoder för tvistlösning
9.1 Det är frivilligt att använda alternativa metoder för tvistlösning. Nedanstående bestämmelser har endast informativ karaktär och utgör inte någon skyldighet vare sig för dig eller för ECCO.
9.2 Om vi inte lyckas hitta en tillfredsställande lösning kan du lämna in ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden via www.arn.se. Du kan också vända dig till Europeiska kommissionens online-tvistlösning för att registrera ditt klagomål: http://ec.europa.eu/odr Denna portal kan vara relevant när du bor i ett annat EU-land. När du skickar in ett klagomål ber vi dig ange vår e-postadress [] kundtjanst.se@eu.ecco.com
10 Kontaktuppgifter
10.1 Kontaktuppgifter Kundtjänst:
Telefonnummer +46 8121117 94, eller
E-post: kundtjanst.se@eu.ecco.com
Adress: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, att: Kundtjänst
11. Returformulär
(Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)
Till ECCO (Poland) Sp. Z.o.o., ul. Sokołowska 24, 05-806 Sokołów, Polen:
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om försäljning av följande varor:
beställd den (*) / mottagen den (*);
- Konsumentens/konsumenternas namn;
- Konsumentens (konsumenternas) adress;
- Konsumentens (konsumenternas) underskrift;
datum:
(*) komplettera i förekommande fall
Senast uppdaterad: 12/2024
Användningsvillkor
ANVÄNDARVILLKOR
LÄS DESSA ANVÄNDARVILLKOR NOGGRANT INNAN DU ANVÄNDER ECCOS WEBBPLATS ELLER MOBILAPPLIKATION
Med förbehåll för dessa användarvillkor ger ECCO (Sweden) AB (hädanefter kallat “ECCO”, “vi”, “oss” och “vår”) dig tillgång till https://se.ecco.com/sv-SE (hädanefter kallad “webbplatsen”) och vår mobila applikationsprogramvara (hädanefter kallad “appen”). Vårt momsregistreringsnummer är SE556987667401.
ECCO förbehåller sig rätten att vidta alla åtgärder som anses nödvändiga (inklusive, men inte begränsat till, att avsluta åtkomsten till webbplatsen eller appen, avsluta ditt konto och/eller annullera en beställning av produkter) om ECCO misstänker att du ägnar dig åt bedräglig eller olaglig verksamhet eller agerar på ett sätt som bryter mot användarvillkoren.
1. Godkännande av användarvillkor
- Genom att gå in på och använda Webbplatsen eller Appen godkänner du dessa Användarvillkor utan begränsning eller förbehåll. Om du inte godkänner dessa användarvillkor ska du inte gå in på eller använda denna webbplats eller app.
- Dessa Användarvillkor finns tillgängliga via en länk längst ned på varje sida på Webbplatsen eller kan nås från menyn i Appen. Du kan när som helst kostnadsfritt granska eller skriva ut användarvillkoren. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa användarvillkor när som helst och från tid till annan. Kontrollera dessa Användarvillkor innan du använder Webbplatsen eller Appen för att granska de villkor som gäller vid den tidpunkten. Din fortsatta användning av Webbplatsen eller Appen bekräftar ditt ovillkorliga godkännande av de vid var tid gällande Användarvillkoren i sin helhet.Om du inte samtycker till ändringar i Användarvillkoren bör du upphöra att använda Webbplatsen och Appen.
- ECCO kan från tid till annan komplettera dessa användarvillkor med ytterligare villkor som rör specifikt innehåll eller specifika händelser (“ytterligare villkor”). Sådana ytterligare villkor kommer att laddas upp till webbplatsen eller appen för att visas i samband med det specifika innehållet eller händelserna, och du kommer att bli ombedd att godkänna sådana ytterligare villkor innan du engagerar dig i det relevanta innehållet eller händelserna.
2. Användning av webbplatsen eller appen
- Du får endast surfa på och använda Webbplatsen och Appen för personliga, icke-kommersiella syften och i enlighet med dessa Användarvillkor. Du får inte distribuera, modifiera, överföra, publicera, återanvända, lägga upp på nytt eller använda Webbplatsen eller Appen eller något innehåll som görs tillgängligt på Webbplatsen eller Appen: (i) för offentliga eller kommersiella ändamål utan uttryckligt skriftligt tillstånd från ECCO; (ii) på ett sätt som är oförenligt med dessa användarvillkor; (iii) i strid med någon tillämplig lag, regel, förordning eller order; eller (iv) på ett sätt som kan skada, inaktivera, överbelasta eller försämra webbplatsen eller appen eller störa någon annan parts legitima åtkomst till och användning av webbplatsen eller appen, får du inte agera på ett sätt som kan förvränga eller skada ECCO:s verksamhet eller varumärke när du interagerar med webbplatsen eller appen.
- Du får inte använda webbplatsen eller appen för att skicka skräppost, spam (kommersiellt eller icke-kommersiellt), kedjemeddelanden eller bulkmeddelanden av något slag.
- Du får inte överföra, distribuera, introducera eller på annat sätt göra tillgängligt på något sätt via Webbplatsen eller Appen något datavirus, nyckelloggare, spionprogram, maskar, trojanska hästar, tidsbomber eller annan skadlig eller skadlig programmering (kollektivt, “Virus”). Vi har inte någon skyldighet att upptäcka förekomsten av sådana virus. Du får inte använda Webbplatsen eller Appen i samband med att begära, samla in, erhålla eller lagra personlig information, lösenord, kontoinformation eller information om andra användare av Webbplatsen eller Appen. Du får inte använda datautvinning, robotar eller liknande datainsamlings- och extraktionsverktyg i samband med webbplatsen eller appen. Om du laddar ner programvara eller annat innehåll från Webbplatsen eller Appen gör du det på egen risk.
- Om du väljer eller får en användaridentifieringskod, ett lösenord eller någon annan information som en del av våra säkerhetsrutiner måste du behandla sådan information konfidentiellt. Du får inte lämna ut den till någon tredje part. Vi har rätt att inaktivera alla användaridentifieringskoder eller lösenord, oavsett om de valts av dig eller tilldelats av oss, när som helst, om du enligt vår rimliga uppfattning har underlåtit att följa någon av bestämmelserna i dessa användarvillkor. Om du vet eller misstänker att någon annan än du känner till din användaridentifieringskod eller ditt lösenord måste du omedelbart meddela oss genom att använda de kontaktuppgifter som anges i avsnitt 16.
3. Upphovsrätt och varumärken
- Webbplatsen, appen och all text, ljud, video, bilder, musik, bilder, grafik, information, data, innehåll och annat material som visas på eller kan laddas ner från webbplatsen eller appen (“innehållet”) tillhör eller används med tillstånd av ECCO (Sweden) AB och/eller ECCO Sko A/S och skyddas av upphovsrätt, varumärkesrätt och andra lagar och får inte användas på annat sätt än som tillåtet i dessa användarvillkor eller med föregående skriftligt tillstånd från ägaren av sådant material. Du får inte ändra innehållet på något sätt eller reproducera eller offentligt visa, utföra, distribuera eller på annat sätt använda sådant innehåll för något ändamål. All obehörig användning av innehåll kan strida mot upphovsrättslagar, varumärkeslagar, lagar om integritet och publicitet eller andra lagar, regler och förordningar. Du får inte ta bort meddelanden om upphovsrätt, varumärken eller andra äganderättsliga meddelanden från Medlemskapet, ECCO:s webbplats eller något innehåll. Alla rättigheter till innehåll som inte uttryckligen beviljas häri förbehålls respektive ägare av sådant innehåll.
- Vissa varumärken, handelsnamn, servicemärken och logotyper, ikoner och domännamn som används eller visas på eller via Medlemskapet, ECCO:s webbplats är registrerade och oregistrerade varumärken, handelsnamn och servicemärken som ägs av ECCO och/eller våra dotterbolag. Andra varumärken, handelsnamn och servicemärken som används eller visas på webbplatsen eller appen är registrerade och oregistrerade varumärken, handelsnamn och servicemärken som ägs av sina respektive ägare och används med tillstånd av ECCO. Ingenting på webbplatsen eller i appen ger eller ska tolkas som att det ger, genom implikation, estoppel eller på annat sätt, någon licens eller rätt att använda varumärken, handelsnamn, servicemärken eller logotyper som visas på webbplatsen eller i appen utan ECCO:s skriftliga tillstånd eller skriftligt tillstånd från sådan tredjepartsägare.
4. Använda Kommunikation
- Du är ensam ansvarig för all kommunikation, alla meddelanden eller annat innehåll som du publicerar, laddar upp, skickar, överför eller delar med ECCO på webbplatsen eller appen eller via e-post, inklusive men inte begränsat till data, frågor, kommentarer, idéer, koncept, know-how, tekniker, förslag eller liknande (gemensamt “Använda Kommunikation”).
- Genom att överföra eller publicera användarkommunikation intygar och garanterar du att sådan användarkommunikation är ditt eget originalarbete och inte kommer att göra intrång i eller bryta mot upphovsrätt, varumärke, affärshemlighet, integritetsrätt, publicitetsrätt eller andra tillämpliga lagar. ECCO varken verifierar, godkänner, stödjer eller sponsrar någon sådan Användarkommunikation som skickas in av dig eller andra användare av Webbplatsen eller Appen. Vi förbehåller oss rätten att avsluta och/eller neka din åtkomst till webbplatsen eller appen om vi bedömer, med goda skäl, att du bryter mot dessa användarvillkor eller tillämplig lag, regel, föreskrift eller order eller att ditt beteende är skadligt för oss, våra intressen eller en annan användares intressen, en tredjepartsleverantör, handlare, sponsor, licensgivare, tjänsteleverantör eller någon annan tredje part.
- Med förbehåll för de villkor som anges i vår integritetspolicy, som finns här (“Integritetspolicyn”), kommer all användarkommunikation att behandlas som icke-konfidentiell och icke-proprietär information. Följaktligen ska du inte publicera, ladda upp, skicka eller dela någon Användarkommunikation som du vill ska hållas konfidentiell eller för vilken du förväntar dig ersättning, erkännande eller tillskrivning. Du beviljar härmed ECCO och våra dotterbolag och/eller utsedda personer en evig, fullt betald, royaltyfri, överförbar, oåterkallelig, världsomspännande licens att använda, överföra, kopiera, reproducera, distribuera, offentligt framföra och offentligt visa användarkommunikationen och att förbereda härledda verk baserade på sådan användarkommunikation i alla medier som nu är kända eller som hädanefter kommer att bli kända för alla kommersiella och icke-kommersiella ändamål, utan behov av någon bekräftelse, ersättning eller tillskrivning. Du förklarar och garanterar för oss att du har rätt att överföra eller publicera Användarkommunikation till Webbplatsen eller Appen och att du har alla relevanta licenser och samtycken från relevanta tredje parter. Vidare är ECCO och dess dotterbolag fria att använda alla idéer, koncept, know-how eller tekniker som ingår i användarkommunikation för vilket syfte som helst, inklusive men inte begränsat till att utveckla, tillverka och marknadsföra produkter.
- Du är förbjuden att publicera, ladda upp, skicka, dela eller överföra olagligt, hotfullt, intrångsgörande, ärekränkande, förtalande, obscent, uppviglande, pornografiskt eller profant material eller material som kan utgöra eller uppmuntra till beteende som skulle betraktas som en brottslig handling, ge upphov till civilrättsligt ansvar eller på annat sätt bryta mot lagen. ECCO kommer att samarbeta fullt ut med alla brottsbekämpande eller tillsynsmyndigheter eller domstolsbeslut som begär eller ålägger ECCO att avslöja identiteten på någon som publicerar sådan information eller sådant material.
- Vi kan övervaka eller granska all Användarkommunikation. Vi har ingen skyldighet att använda, returnera eller svara på någon Användarkommunikation. Vi fungerar endast som ett medium för distribution av Användarkommunikation. Du samtycker till att meddela ECCO om all olämplig användarkommunikation. Om vi blir medvetna om eller underrättas om något problem som rör Användarkommunikation kommer vi att undersöka problemet. Vi förbehåller oss rätten att ta bort all eller delar av Användarkommunikation efter eget gottfinnande.
5. Personlig information/integritetspolicy
- Vi värdesätter din integritet och är fast beslutna att skydda din personliga information. Se Integritetspolicyn för mer information om vilken information vi samlar in på Webbplatsen eller via Appen och hur vi behandlar, lagrar och delar sådan information.
6. Uppsägning/Suspension
- Vi kan avbryta eller avsluta din användning av webbplatsen eller appen när som helst om vi har goda skäl att göra det. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, avbryta eller upphöra med alla eller någon del av webbplatsen eller appen för att återspegla förändringar av våra produkter, våra användares behov och våra affärsprioriteringar. Vi kommer att försöka ge dig rimligt varsel om större förändringar. Dessutom kan vi (innan ECCO accepterar beställningen) annullera en beställning som gjorts via webbplatsen eller appen om vi har goda skäl att göra det.
7. Länkning
- Webbplatsen eller appen kan innehålla länkar till andra webbplatser som inte ägs, drivs eller kontrolleras av ECCO eller dess dotterbolag (var och en en “tredjepartswebbplats”). Alla sådana länkar till tredje parts webbplatser tillhandahålls endast i informationssyfte. Om du använder dessa länkar kommer du att lämna webbplatsen eller appen. Vi är inte ansvariga för din användning av någon tredje parts webbplats. Vi stöder inte, garanterar eller gör några utfästelser eller garantier avseende någon tredje parts webbplats, eller något innehåll eller information som är tillgänglig från sådana tredje parts webbplatser, eller de resultat som du kan få genom att använda någon tredje parts webbplats. Om du använder någon Tredjepartssajt som är länkad på Webbplatsen eller Appen gör du det helt på egen risk.
- Om du avser att skapa en länk från en annan webbplats till någon sida på denna webbplats eller app, måste du informera oss via e-post på: kundtjanst.se@eu.ecco.com
- Vi förbehåller oss rätten att när som helst förbjuda skapandet av en sådan länk. Alla tillåtna länkar till webbplatsen måste följa alla tillämpliga lagar, regler, förordningar och våra interna policyer. Det är förbjudet att köra eller visa webbplatsen, appen eller något innehåll i ramar eller på liknande sätt på en annan webbplats utan vårt föregående skriftliga tillstånd.
8. Ansvarsfriskrivning
- MED UNDANTAG FÖR VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES I DESSA VILLKOR TILLHANDAHÅLLS WEBBPLATSEN, APPEN OCH ALLT INNEHÅLL PÅ WEBBPLATSEN ELLER I APPEN I BEFINTLIGT SKICK OCH I MÅN AV TILLGÅNG. FÖRUTOM VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES I DESSA VILLKOR OCH I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG, FRÅNSÄGER SIG ECCO UTTRYCKLIGEN ALLA GARANTIER AV NÅGOT SLAG, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, MED AVSEENDE PÅ WEBBPLATSEN, APPEN OCH ALLT INNEHÅLL.
- OM DU INTE INFORMERAR OSS OM DINA KRAV, GER ECCO INGEN GARANTI FÖR ATT WEBBPLATSEN, APPEN ELLER INNEHÅLLET KOMMER ATT UPPFYLLA DINA KRAV, ÄVEN OM VI GÖR RIMLIGA ANSTRÄNGNINGAR FÖR ATT UPPDATERA PLATTFORMEN, GER ECCO INGEN GARANTI FÖR ATT WEBBPLATSEN, APPEN ELLER INNEHÅLLET, ELLER DIN ANVÄNDNING AV DET, KOMMER ATT VARA OAVBRUTEN, AKTUELL, SÄKER, AKTUELL, KORREKT, FULLSTÄNDIG ELLER FELFRI.
- ECCO GARANTERAR INTE ATT WEBBPLATSEN, APPEN ELLER NÅGOT INNEHÅLL KOMMER ATT VARA FRITT FRÅN VIRUS, MASKAR ELLER ANNAN KOD SOM HAR FÖRORENANDE ELLER DESTRUKTIVA EGENSKAPER. DU FÖRSTÅR OCH SAMTYCKER TILL ATT ALLT INNEHÅLL SOM LADDAS NER ELLER PÅ ANNAT SÄTT ERHÅLLS GENOM ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN ELLER APPEN SKER EFTER EGET GOTTFINNANDE OCH PÅ EGEN RISK.
- DE FRISKRIVNINGAR FRÅN ANSVAR SOM ANGES I DETTA AVSNITT 8 GÄLLER INTE I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR FÖRBJUDET ENLIGT LAG. SE DIN LOKALA LAGSTIFTNING FÖR EVENTUELLA SÅDANA FÖRBUD.
- ECCO SKA INTE UNDER NÅGRA OMSTÄNDIGHETER HÅLLAS ANSVARIGT FÖR NÅGRA SKADOR, DIREKTA ELLER INDIREKTA, INKLUSIVE, UTAN BEGRÄNSNING, FÖLJDSKADOR, OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER STRAFFSKADOR (OCH SKADOR FRÅN UTEBLIVEN VINST, AVBROTT I VERKSAMHETEN, FÖRLORADE DATA), SOM UPPSTÅR PÅ GRUND AV DITT FEL I SAMBAND MED DIN ÅTKOMST TILL, OFÖRMÅGA ATT FÅ ÅTKOMST TILL ELLER DIN ANVÄNDNING AV WEBBPLATSEN, APPEN ELLER INNEHÅLLET, ELLER TILL FÖLJD AV PRODUKTER SOM KÖPTS ELLER ERHÅLLITS ELLER MEDDELANDEN SOM MOTTAGITS ELLER TRANSAKTIONER SOM INGÅTTS VIA WEBBPLATSEN, APPEN ELLER TILL FÖLJD AV OBEHÖRIG ÅTKOMST TILL ELLER ÄNDRING AV DINA ÖVERFÖRINGAR ELLER DATA.
- FÖRUTOM VAD SOM UTTRYCKLIGEN ANGES PÅ WEBBPLATSEN OCH I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAG, LÄMNAR ECCO INGA ANDRA GARANTIER AVSEENDE ANVÄNDNING AV ELLER TRANSAKTIONER SOM INGÅS VIA WEBBPLATSEN ELLER APPEN.
- DE ANSVARSBEGRÄNSNINGAR SOM ANGES I DETTA AVSNITT 9 GÄLLER INTE I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR FÖRBJUDET ENLIGT LAG OCH PÅVERKAR INTE DINA RÄTTIGHETER ENLIGT KONSUMENTLAGSTIFTNINGEN. SE DIN LOKALA LAGSTIFTNING FÖR EVENTUELLA SÅDANA FÖRBUD.
9. Ansvarsbegränsning
- VI UTESLUTER ELLER BEGRÄNSAR INTE PÅ NÅGOT SÄTT VÅRT ANSVAR GENTEMOT DIG DÄR DET SKULLE VARA OLAGLIGT ATT GÖRA DET. DETTA INNEFATTAR ANSVAR FÖR DÖDSFALL ELLER PERSONSKADA SOM ORSAKATS AV VÅR VÅRDSLÖSHET ELLER VÅRDSLÖSHET AV VÅRA ANSTÄLLDA, OMBUD ELLER UNDERLEVERANTÖRER, OCH FÖR BEDRÄGLIG FELAKTIG FRAMSTÄLLNING.
10. Indemnification
- Om det inte är förbjudet enligt tillämplig lag samtycker du till att kompensera var och en av ECCO, dess moderbolag, dotterbolag, närstående bolag, tjänstemän, styrelseledamöter och anställda, från och mot alla förluster, utgifter, skador och kostnader, inklusive rimliga juridiska avgifter, som uppstår till följd av eller i samband med att du bryter mot dessa användarvillkor eller att du eller någon annan användare som använder ditt konto gör intrång i någon immateriell rättighet eller annan rättighet som tillhör någon person eller enhet.
11. Tillämplig lag och forum
- Vi tillhandahåller tjänsterna på Webbplatsen och i Appen från våra kontor i Sverige. Vi gör inga utfästelser om att innehållet på vår webbplats eller app är lämpligt, lagligt eller tillgängligt för användning på andra platser. Dessa Användarvillkor ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, utan beaktande av dess bestämmelser om lagkonflikter. En tryckt version av dessa Användarvillkor kommer att tillåtas i rättsliga och administrativa förfaranden som baseras på eller relaterar till dessa Användarvillkor i samma utsträckning och under samma förutsättningar som andra affärsdokument och register som ursprungligen genererats och underhållits i tryckt form.
- Alla tvister eller anspråk som uppstår på grund av eller i samband med dessa Användarvillkor, din användning av Webbplatsen eller Appen eller ditt köp av produkter från Webbplatsen eller Appen ska avgöras av behöriga domstolar i Sverige.
- Du bekräftar att en överträdelse av dessa användarvillkor som: (i) avser immateriella rättigheter eller konfidentiell information; och (ii) sannolikt kommer att orsaka betydande kommersiell skada för ECCO, kan resultera i irreparabel skada för ECCO som inte kan kompenseras på ett adekvat sätt genom skadestånd. Följaktligen ska ECCO ha rätt att, utöver alla andra tillgängliga rättsmedel, begära föreläggande, särskild fullgörelse och andra skäliga åtgärder för att förhindra en sådan överträdelse.
12. Alternativa metoder för tvistlösning
- Det är frivilligt att använda alternativa metoder för tvistlösning. Nedanstående bestämmelser har endast informativ karaktär och utgör inte någon skyldighet vare sig för dig eller för ECCO.
- Om vi inte lyckas hitta en tillfredsställande lösning kan du lämna in ett klagomål till Allmänna reklamationsnämnden via www.arn.se. Du kan också vända dig till Europeiska kommissionens online-tvistlösning för att registrera ditt klagomål: http://ec.europa.eu/odr Denna portal kan vara relevant när du bor i ett annat EU-land. När du skickar in ett klagomål ber vi dig ange vår e-postadress [] kundtjanst.se@eu.ecco.com.
13. Rättsmedel vid överträdelse av dessa villkor från din sida
- Utan att begränsa några andra rättigheter eller rättsmedel, i händelse av att ECCO fastställer, med goda skäl att göra så, att du har brutit mot någon del av dessa användarvillkor, eller på annat sätt har visat olämpligt beteende, förbehåller sig ECCO rätten att i synnerhet (i) varna dig via e-post att du har brutit mot dessa användarvillkor; (ii) radera allt innehåll som du eller dina ombud tillhandahåller på webbplatsen eller i appen; (iii) avbryta din åtkomst till webbplatsen eller appen, (iv) meddela och/eller skicka innehåll till och/eller samarbeta fullt ut med brottsbekämpande myndigheter för ytterligare åtgärder; och/eller (v) vidta andra åtgärder som ECCO anser vara lämpliga.
- Om din möjlighet att få tillgång till och/eller använda webbplatsen eller appen eller någon annan tjänst som ECCO tillhandahåller dig avbryts av oss enligt dessa användarvillkor, samtycker du till att du inte ska försöka registrera dig på nytt eller få tillgång till webbplatsen eller appen eller någon annan tjänst som ECCO tillhandahåller, genom att använda ett annat medlemsnamn eller på annat sätt.
14. Klagomål om upphovsrätt
- Vi respekterar andras immateriella rättigheter och vi förväntar oss att användare av webbplatsen eller appen gör detsamma. Om du anser att ditt arbete har kopierats och är tillgängligt på vår webbplats eller app på ett sätt som utgör upphovsrättsintrång, kan du meddela vår utsedda Copyright Agent på följande sätt:
ECCO SKO A/S
Att..: Group legal.
Industrivej 5
6261 Bredebro
Danmark
eller via e-post: legal@ecco.com
- Vi rekommenderar att anspråk på upphovsrättsintrång görs skriftligen och innehåller följande information: (i) en elektronisk eller fysisk signatur av den person som är behörig att agera på uppdrag av ägaren av upphovsrättsintresset; (ii) en beskrivning av det upphovsrättsskyddade arbete som du hävdar har kränkts, inklusive URL (dvs., webbadress) till den plats där det upphovsrättsskyddade verket (eller en kopia av det upphovsrättsskyddade verket) finns; (iii) URL eller annan specifik plats på vår Webbplats eller App där det material som du hävdar gör intrång i din upphovsrätt finns; (iv) din adress, telefonnummer och e-postadress; (v) ett uttalande från dig om att du i god tro anser att den omtvistade användningen inte är tillåten av upphovsrättsinnehavaren, dess ombud eller lagen; och (vi) ett uttalande från dig om att ovanstående information i ditt meddelande är korrekt och sanningsenlig och att du är upphovsrättsinnehavare eller behörig att agera för upphovsrättsinnehavarens räkning.
15. Barn och ungdomar
- Tillgång till och användning av webbplatsen eller appen är endast avsedd för personer över 18 år. Webbplatsen och Appen är inte avsedda att användas av personer under 18 år (“Minderåriga”). Minderåriga som besöker Webbplatsen eller Appen bör inhämta tillstånd och assistans från en förälder eller legal vårdnadshavare. Om du tillåter en minderårig som du är vårdnadshavare för att få tillgång till webbplatsen eller appen, är du ensam ansvarig för: (i) den Minderårigas beteende på nätet; (ii) övervakning av den Minderårigas tillgång till och användning av Webbplatsen eller Appen; och (iii) konsekvenserna av den Minderårigas användning av Webbplatsen eller Appen.
16. Övrigt
- Om någon bestämmelse i dessa Användarvillkor strider mot tillämplig lag, regel, föreskrift eller order eller om någon bestämmelse anses ogiltig av en domstol med behörig jurisdiktion, ska sådan bestämmelse anses vara omformulerad för att så nära som möjligt återspegla parternas ursprungliga avsikter, och återstoden av dessa Användarvillkor ska förbli i full kraft och verkan.
- Om ECCO underlåter att insistera på eller genomdriva strikt uppfyllande av någon bestämmelse i användarvillkoren eller att utöva någon rättighet enligt användarvillkoren ska detta inte tolkas som ett avstående eller en avsägelse av vår rätt att hävda eller förlita oss på någon sådan bestämmelse eller rättighet i det eller något annat fall, utan samma bestämmelse eller rättighet ska vara och förbli i full kraft och verkan.
- Du intygar till ECCO att du har behörighet att komma åt och använda webbplatsen eller appen i enlighet med dessa användarvillkor. Dessa användarvillkor och eventuella tilläggsvillkor utgör hela överenskommelsen mellan parterna vad gäller ämnet för dessa villkor och ersätter alla tidigare avtal och överenskommelser.
17. Kontakta oss
- Vi välkomnar era kommentarer och frågor. Vänligen kontakta oss på:
ECCO Europe Service Center sp. z o.o.
Żwirki i Wigury 16B
02 - 092 Warszawa
Polen
Telefonnummer +46 8 121 117 94
E-post: kundtjanst.se@eu.ecco.com
Senast uppdaterad: 12/2024
Hur man returnerar
Våra produkter är resultatet av vår passion och hantverksskicklighet. Vi kompromissar aldrig med kvalitet och design, och din komfort är av högsta prioritet för oss. Om du inte skulle vara nöjd med varan eller storleken kan du naturligtvis returnera din beställning. Gör så här:
RETURPOLICY
- Varorna måste returneras inom 30 dagar från leveransen
- Varorna måste ha kvar alla originaletiketter
- Använda, modifierade eller tvättade varor får ej returneras
- Skor ska returneras i den ursprungliga skokartongen. Kartongen ska vara i ursprungligt skick, utan postetiketter
- Beställningar med hemleverans kan returneras via DHL-Ombud eller i närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker)
- Beställningar som hämtats i butik kan returneras i utvalda ECCO-butiker (exl. ECCO Outlet butiker) eller genom att skapa en retur i vår returportal.
- Beställningar som gjorts i ECCO-butiker får bara returneras i utvalda ECCO-butiker (exl. ECCO Outlet butiker).
Hur kan jag returnera varor som levererats med bud?
Med DHL-Ombud:
- Steg 1: Förpacka dina varor i den ursprungliga skokartongen utan några postetiketter.
- Steg 2: Logga in på vår returportal. Du behöver ditt beställningsnummer och e-postadress. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.
- Steg 3: Skriv ut etiketten som genererats i portalen hemma. Du hittar även etiketten i e-postmeddelandet med returbekräftelse som du får när du skapat din retur i portalen.
- Steg 4: Klistra den förbetalda returetiketten på paketet (fäst inte den förbetalda returetiketten på den ursprungliga skokartongen, förpacka kartongen t. ex. i en plastpåse). Nu är den redo att skickas.
- Steg 5: Ta paketet till närmaste utlämningsställe.
- Steg 6: Du kan spåra din retur. Du får ett e-postmeddelande/SMS när vi tagit emot den returnerade varan.
Observera att endast en returetikett kan användas för retur av ett paket (en låda med flera artiklar). Om varorna ska packas i mer än ett kolli måste en till returetikett utfärdas. Om du behöver packa dina varor i mer än ett paket, då behöver du utfärda en till returetikett. Det gör du genom att gå till ECCOs returportal, markera de varor som du vill lägga i det ena paketet, och upprepa sedan processen för de resterande varorna från samma beställning.
- I butik:
Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse.
Hur kan jag returnera varor som hämtats i en ECCO-butik?
I butik:
Ta ditt paket till närmaste ECCO-butik (exl. ECCO Outlet butiker). Om du gjorde köpet online behöver du visa upp beställningsnumret (SO-XXXXXX eller SE-XXXXXXXX) för butikspersonalen. Du hittar beställningsnumret i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelse. Du kan även returnera ditt paket genom att skapa en retur i vår returportal.
Returen kan ta tid
Det tar cirka 7-10 arbetsdagar för oss att ta emot din retur i vårt lager i Polen. När du returnerar en vara är det viktigt att anteckna och spara returetikettens sändningsnummer. Detta nummer fungerar som ditt kvitto om din retur skulle råka försvinna under transporten.
Du kommer att meddelas via e-post när vi har mottagit ditt returnerade paket.
Återbetalningen kommer att ske i samma form som betalningen inom 2-10 arbetsdagar, så snart vi har mottagit ditt returpaket i lagret.
Din bank kan ta ytterligare dagar för att bearbeta och göra överföringen på ditt konto när de har fått informationen från oss.
Vänligen observera
• Om du inte använder den medföljande, förbetalda returetiketten, är du ensamt ansvarig för varorna tills de når vårt lager.
• Om du får en defekt/fel produkt eller ett skadat paket med varor som saknas, behöver vi bildbevis på detta. Vänligen skicka en bild till oss på kundservice så att vi kan undersöka vidare - vi är då ansvariga för returen.Om du får en defekt/fel produkt eller ett skadat paket med varor som saknas, behöver vi bildbevis på detta. Vänligen skicka en bild till oss på kundservice så att vi kan undersöka vidare - vi är då ansvariga för returen.